聚焦和平稅務(wù)

天津北方網(wǎng)訊：“和平區(qū)稅務(wù)局向您發(fā)出倡議：疫情期間請您盡量選擇‘非接觸’辦稅繳費(fèi)方式......”1月13日，《國家稅務(wù)總局天津市和平區(qū)稅務(wù)局關(guān)于在防控新型冠狀病毒疫情期間“非接觸式”辦理稅費(fèi)的倡議》得到廣泛關(guān)注，不僅在天津稅務(wù)公眾號上轉(zhuǎn)載，更得到廣大稅務(wù)干部和納稅人繳費(fèi)人的轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊，僅僅2天時(shí)間，文章閱讀量和點(diǎn)擊量近8000次。? 自打響對抗“奧密克戎”阻擊戰(zhàn)以來，天津市和平區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)決貫徹落實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作要求，一手抓防控不放松，一手抓服務(wù)不斷檔，連續(xù)發(fā)布有關(guān)疫情期間辦稅繳費(fèi)提醒，積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)途徑，用“線上”“遠(yuǎn)程”“云端”等“不見面”方式提供“看得見”的溫暖服務(wù)與廣大納稅人繳費(fèi)人齊心合力、共克時(shí)艱。

服務(wù)有速度，時(shí)刻在線“即時(shí)辦”1月12日下午，第一稅務(wù)所干部滕金偉準(zhǔn)備結(jié)束手頭工作，參加社區(qū)“二篩”檢測，突然“電子稅務(wù)局”彈出來自天津中糖二商煙酒連鎖有限公司的“線上求助”。同時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員翟先生在第二稅務(wù)所的稅企微信群中焦急地說道，“我們年前業(yè)務(wù)量大，正是急需用票的時(shí)候。由于突發(fā)疫情，現(xiàn)在全員居家辦公，沒辦法出門辦業(yè)務(wù)，我們特別著急！”?？吹狡髽I(yè)求助后，第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所干部第一時(shí)間與企業(yè)進(jìn)行電話溝通核實(shí)情況，聯(lián)合開通綠色通道，采取“網(wǎng)上辦”、“容缺辦”方式為該企業(yè)辦理發(fā)票增量事項(xiàng)。并在當(dāng)天通過“票E到家”順利送“票”上門。? 據(jù)了解，面對疫情期間線上服務(wù)需求的激增，和平區(qū)稅務(wù)局一方面加大線上輔導(dǎo)力度，一方面加快網(wǎng)上業(yè)務(wù)的辦理效率，建立“線上線下”聯(lián)合快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決疑難問題、及時(shí)受理辦結(jié)線上涉稅申請事項(xiàng)，為疫情期間企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。?咨詢有態(tài)度，疑難問題“隨時(shí)答”1月11日，和平區(qū)納稅人蔣海娟為稅務(wù)部門暖心服務(wù)點(diǎn)贊，“我在和平區(qū)開了家珠寶批發(fā)公司，這個(gè)月想報(bào)稅，突然發(fā)現(xiàn)ukey因?yàn)槊艽a錯(cuò)了，鎖死了。解鎖要去辦稅大廳，因?yàn)橐咔椴桓胰ィ碗娫捵稍兞藚^(qū)稅務(wù)局。沒想到，不論是納服科還是大廳的干部都特別熱情，主動幫助聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員，幫助解決了問題。特別感動人，真是疫情無情，稅務(wù)有情，在助力企業(yè)發(fā)展上有真實(shí)的作為。值得學(xué)習(xí)。”? 為保障疫情期間，納稅人繳費(fèi)人順利完成征期申報(bào)繳款，和平區(qū)稅務(wù)局積極選派業(yè)務(wù)骨干組建“微信服務(wù)團(tuán)”和“熱線幫幫團(tuán)”。在各個(gè)稅企微信群中，稅務(wù)干部全天候在線，及時(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)他們“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，快速處理解決他們反映的各類問題。同時(shí)，通過“智能客服+人工坐席”的方式加大咨詢電話工作力度，利用智能語音應(yīng)答系統(tǒng)24小時(shí)接聽熱線咨詢電話，及時(shí)梳理咨詢高頻問題，實(shí)時(shí)更新擴(kuò)展“應(yīng)答庫”。實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)解答，對涉及多個(gè)稅種復(fù)雜的問題，建立臺賬，跟進(jìn)解決。1月10日以來，累計(jì)接到熱線咨詢電話4556個(gè)。單日最高接聽電話1220個(gè)，接近日常接聽量的3倍。措施有力度，溫暖服務(wù)“不見面”“特殊時(shí)期，這‘不見面’的服務(wù)更有溫暖。我們的退稅申請有個(gè)小插曲，本來需要帶著相關(guān)紙質(zhì)資料去現(xiàn)場核實(shí)的，可疫情沒辦法出門。稅務(wù)部門特別貼心，線上查閱相關(guān)電子資料后，才2天多的時(shí)間，279萬的退稅款就到了，真是解決了我們的大問題！”天津機(jī)電進(jìn)出口有限公司財(cái)務(wù)人員孫先生表示。? 為配合做好疫情防控工作，最大限度減少人員聚集，和平區(qū)稅務(wù)局結(jié)合疫情發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)，發(fā)出《關(guān)于在防控新型冠狀病毒疫情期間“非接觸式”辦理稅費(fèi)的倡議》，力求為納稅人繳費(fèi)人提供“不見面”也高效安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“網(wǎng)上辦、不見面”“非必要、不進(jìn)廳”的同時(shí)，和平區(qū)稅務(wù)局還推出了預(yù)約辦稅1+0、特殊群體“一對一”導(dǎo)稅服務(wù)一站式、綠色通道優(yōu)先辦等系列服務(wù)舉措，滿足納稅人繳費(fèi)人特殊時(shí)期的個(gè)性化涉稅需求。? 和平區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)同志表示：“為支持疫情防控工作，天津市稅費(fèi)申報(bào)期限已經(jīng)延長至1月25日。下一階段，我們將繼續(xù)統(tǒng)籌抓好疫情防控和稅費(fèi)服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，積極采取各種方式、不斷拓寬渠道、精心精細(xì)精準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)效。讓宣傳輔導(dǎo)更入心、政策落實(shí)更有力、辦稅繳費(fèi)更高效，盡我們最大努力解決納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為決勝戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。”