天津北方網(wǎng)訊：不久前，南開大學(xué)西南村的一棟老樓裝上了一部“個(gè)性”電梯：在三樓開門可以直接入戶，而再往上就是錯(cuò)層開門，乘坐者上行或者下行半層進(jìn)入家門。這是我市投入使用的首個(gè)以混合方式入戶的既有住宅加裝電梯項(xiàng)目。原來，在前期溝通階段，3層業(yè)主提出的要求是平層入戶，而4至6層業(yè)主不希望室內(nèi)改動過大，要求半層入戶。“雖然入戶方式不同，但都很方便，還滿足了不同的需求，很好?！边M(jìn)出的居民都豎起了大拇指。

一部“個(gè)性化”電梯，折射的是群眾多樣化的需求。心理學(xué)上講，需求是有層次的、變化的、相對的。群眾需求既有共性的一面，也有個(gè)性的一面。家門口能不能多些跳廣場舞的地方，獨(dú)居人群家中能否安裝“安全監(jiān)測”，部分政務(wù)服務(wù)能否周六不打烊……群眾需求在豐富、在變化，為民服務(wù)也要“趕上趟”、有個(gè)性。如果服務(wù)跟不上需求變化，勢必造成供需脫節(jié)，繼續(xù)按固有模式應(yīng)對新情況，可能會“費(fèi)力不討好”。民生服務(wù)，既要從廣度向深度拓展，也要從大處向小處、細(xì)處延伸，用精準(zhǔn)的策略、創(chuàng)新的方法滿足不同群眾的個(gè)性需求，這便是對“人民對美好生活的向往”的時(shí)代回應(yīng)。

做好服務(wù)，需要精準(zhǔn)滴灌，而非大水漫灌?！熬珳?zhǔn)滴灌式”的群眾工作就像“毛細(xì)血管網(wǎng)”，可以為群眾的幸福感靶向輸送“養(yǎng)料”。這需要我們下功夫，更要費(fèi)心思。去年，雙青新家園西公交首發(fā)站有了定制“通勤”公交車。隨著附近入住居民越來越多，上班族通勤需求越來越大，公交公司轉(zhuǎn)變思路，將運(yùn)力從傳統(tǒng)的粗放型加班次、開新線，轉(zhuǎn)為精細(xì)化靶向投放，把通勤732路調(diào)整為與常規(guī)732路并行，并將車站點(diǎn)設(shè)在小區(qū)門口，極大方便了周圍居民。服務(wù)越精細(xì)、精致，就越具有差異化，差異化就是人情味，幸福感、獲得感才能更可感可觸。

花要繡得好，人得貼得近，根本還在于沉下去。貼近群眾，站到聽得見群眾議論、呼聲的地方，以群眾為導(dǎo)向，用群眾的眼光去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。無論是關(guān)乎老樓加裝電梯這樣的大事，還是居民身邊的小事小情，都需要我們與群眾貼得更近，把問題“撈”上來，解決問題的方法也就在不遠(yuǎn)處。一個(gè)猛子扎下去，一個(gè)繡花針拿起來，這樣的為民服務(wù)如同五彩絲線，飛針走筆，繡出城市治理的美麗風(fēng)景。（津云新聞編輯劉穎）