天津北方網(wǎng)訊：疫情就是命令，防控就是責(zé)任。平安普惠天津分公司積極落實(shí)市委市政府和市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組、市防控指揮部的各項(xiàng)要求，認(rèn)真執(zhí)行疫情防控應(yīng)急機(jī)制，確?！耙咔榉揽夭凰尚?，金融服務(wù)不打烊”。

平安普惠天津分公司各級黨員干部發(fā)揮先鋒表率作用立即動員，積極投身抗“疫”金融服務(wù)保障一線，讓黨旗始終在疫情防控和金融保障陣地上高高飄揚(yáng)。

快速響應(yīng) 展現(xiàn)速度與溫度

進(jìn)入2022年，天津疫情仍有反復(fù)，形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。平安普惠天津分公司一方面緊抓疫情防控工作常態(tài)化落實(shí)情況，另一方面要求黨員干部帶頭堅(jiān)守崗位，持續(xù)向全市小微企業(yè)提供融資服務(wù)，解決其資金需求。

天津市西青區(qū)某農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)是一家以化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)與研發(fā)為核心經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)的化肥和飼料長期供給天津地區(qū)多家現(xiàn)代化生態(tài)農(nóng)場。隨著2022年春耕備耕開始，公司訂單量顯著增加，但受疫情影響，加之原材料價(jià)格上漲，公司資金周轉(zhuǎn)陷入困難，為確保農(nóng)資及時足量交付，急需大筆資金。在得知客戶需求后，平安普惠天津分公司咨詢顧問馮趙鵬立即驅(qū)車趕往該企業(yè)生產(chǎn)基地，第一時間上門了解情況?？紤]到該企業(yè)資金需求緊急，并且事關(guān)春耕，馮趙鵬爭分奪秒指導(dǎo)客戶通過平安普惠陸慧融APP申請貸款，并與上級溝通開辟服務(wù)綠色通道。在平安普惠的幫助下，資金當(dāng)天就全部發(fā)放到位。企業(yè)負(fù)責(zé)人激動地說：“平安普惠在關(guān)鍵時候給我們提供了資金支持，解決了我們的燃眉之急。小馮一大早就來公司全程都在為我們忙前忙后，真是我們的好幫手！”

“我是年輕人，又是黨員，就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守在服務(wù)一線?！瘪T趙鵬說，“農(nóng)時不等人，農(nóng)資關(guān)系到種糧農(nóng)民一季的收入。再加上正處疫情時期，我更要拼盡全力幫助企業(yè)做好資金保障?！币咔橐詠?，平安普惠天津分公司黨員干部關(guān)鍵時刻始終在崗響應(yīng)客戶需求，保證了小微企業(yè)金融服務(wù)“全天候”不中斷，為保障津城民生做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

智慧服務(wù) 架起線上暖心橋

面對疫情的影響，平安普惠天津分公司積極主動對接受疫情影響較大的企業(yè)及商戶，充分了解融資需求，采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，簡化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，并且加大支持力度，全力為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營“保駕護(hù)航”。

天津某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)早在2020年就生產(chǎn)口罩、防護(hù)服等醫(yī)用產(chǎn)品助力全國抗疫，今年疫情再次席卷而來更是計(jì)劃升級生產(chǎn)工藝、擴(kuò)大產(chǎn)能。然而，天津市突如其來的疫情不僅打亂了企業(yè)的生產(chǎn)節(jié)奏，也讓公司負(fù)責(zé)人李先生擔(dān)心公司資金鏈?zhǔn)欠衲茼樌\(yùn)轉(zhuǎn)，這將影響到公司后續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

擁有10年黨齡的劉琳琳是平安普惠天津分公司的一名咨詢顧問，入職6年以來，已為眾多小微企業(yè)解決融資難題?！安还苁裁磿r候，服務(wù)客戶，服務(wù)企業(yè)不能斷檔。”她了解到李先生的情況后，立即聯(lián)系溝通，在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)居家隔離中的李先生通過“行云”智能貸款方案快速申請貸款。僅一天時間，貸款就發(fā)放到位，工人們也開始加班加點(diǎn)生產(chǎn)口罩、防護(hù)服等醫(yī)用產(chǎn)品，源源不斷地送往抗疫一線。

不僅是劉琳琳，在疫情期間平安普惠天津分公司還有很多黨員干部克服疫情封控等影響，積極運(yùn)用線上手段服務(wù)客戶，全力以赴確保服務(wù)不掉線、業(yè)務(wù)不停擺。他們用自己的實(shí)際行動，展現(xiàn)了平安普惠人勇于擔(dān)當(dāng)作為的精神，踐行了企業(yè)的社會責(zé)任，彰顯了行業(yè)價(jià)值，在客戶心中鑄就了平安普惠服務(wù)的金字招牌！

沒有一個冬天不可逾越，也沒有一個春天不會到來。針對疫情給小微企業(yè)經(jīng)營帶來的困難，平安普惠根據(jù)小微融資需求的變化，覆蓋平安普惠各類小微融資服務(wù)方案，努力為小微企業(yè)主紓困解難，推動復(fù)產(chǎn)復(fù)工。

3月31日至4月12日，平安普惠AI客服累計(jì)接受小微企業(yè)主咨詢超10萬人次，主動外呼服務(wù)3.9萬人次，線上人工客服累計(jì)服務(wù)3.3萬人次。平安普惠客戶服務(wù)中心公眾號累計(jì)服務(wù)806萬人次。3月31日至4月12日期間，小微客戶權(quán)益體系累計(jì)服務(wù)客戶16.8萬人次?！瓣懟廴谏馔ā毙〕绦蛉ツ?2月上線至今，共有4830戶小微企業(yè)入駐，累計(jì)服務(wù)超5.1萬人次。

平安普惠天津分公司負(fù)責(zé)人表示，平安普惠以提供有溫度的金融服務(wù)為初心使命，繼續(xù)聚焦疫情下小微企業(yè)所面臨的困難，以快速響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)盡最大努力助力津城廣大小微企業(yè)順利經(jīng)營，助力天津地區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。（津云新聞編輯李冰）