“電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并重的原則。我們支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、良性競爭，同時(shí)也致力于營造公平競爭的市場環(huán)境，這有利于行業(yè)整體的可持續(xù)性。”商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰曾多次指出。

作為電商行業(yè)年中最大的購物季，今年“6·18”承載著重拾消費(fèi)信心的多方期待。但“618”能否激活“買買買”，經(jīng)營環(huán)境的良好和消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)是重中之重。為規(guī)范促銷行為，維護(hù)市場環(huán)境，在“6·18”即將進(jìn)入高潮期前，相關(guān)政府部門、地方商務(wù)部門及行業(yè)協(xié)會等紛紛發(fā)聲，對不正當(dāng)競爭、違法違規(guī)和侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為說“不”。

6月8日，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“618”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》。《工作提示》提出，在落實(shí)平臺主體責(zé)任方面，要加大審核和抽查力度，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效，引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”;在防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為方面，將對假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時(shí)采取禁限措施，進(jìn)一步加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù);在禁止不正當(dāng)競爭行為方面，提出不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。

《工作提示》要求，各級市場監(jiān)管部門要切實(shí)落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，督促指導(dǎo)平臺企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，履行法定義務(wù);強(qiáng)化監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)格查處“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間的違法違規(guī)行為;暢通12315投訴舉報(bào)渠道，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

護(hù)航“6·18”活動有序開展，讓消費(fèi)者買得更放心、更滿意，各地商務(wù)部門也在著力。6月4日，貴港市商務(wù)局印發(fā)《2021年貴港市“618”年中購物節(jié)活動方案的通知》，其中特別指出，推動企業(yè)讓品質(zhì)好、品牌好、貨源足的產(chǎn)品參與促銷活動，促進(jìn)線上線下銷售，并督促企業(yè)在完成銷售后處理售后問題，大力倡導(dǎo)誠信興商、規(guī)范促銷，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

今年“6·18”大促，除了滿減、打折等傳統(tǒng)的促銷手段外，直播帶貨已經(jīng)站上C位。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國電商直播超過400萬場，全年預(yù)計(jì)將到達(dá)萬億級的市場規(guī)模。為更好地規(guī)范這一當(dāng)紅模式，6月17日，浙江省發(fā)布《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，從直播電商生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈的視野出發(fā),為該行業(yè)各方參與者提供參考規(guī)范。記者從浙江省網(wǎng)商協(xié)會了解到，該標(biāo)準(zhǔn)分別確立了包括主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規(guī)則建立、直播監(jiān)控、違規(guī)處置以及消費(fèi)者權(quán)益保障等在內(nèi)的全流程規(guī)范體系。

“‘6·18’年中大促正在火熱進(jìn)行中，消費(fèi)者在享受平臺滿減促銷等優(yōu)惠的同時(shí)，也難免會遇到商品質(zhì)量堪憂、商家拒絕無理由退貨等問題。”6月13日，湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會會長閆順山在解答“6·18”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)問題時(shí)指出，商品特價(jià)是商家的一種促銷手段，但并不能因此免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的商品質(zhì)量責(zé)任。商家在銷售瑕疵品、殘次品等商品時(shí)，應(yīng)在商品頁面清晰明確進(jìn)行標(biāo)注，并如實(shí)告知消費(fèi)者商品實(shí)際質(zhì)量狀況。消費(fèi)者收貨后如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在較大質(zhì)量問題，也應(yīng)維護(hù)自己的合法權(quán)益，先跟商家協(xié)商退換。協(xié)商不成可向平臺客服進(jìn)行投訴。