搭建服務(wù)體系

審批服務(wù)團(tuán)

(相關(guān)資料圖)

從企業(yè)注冊登記、投資項(xiàng)目審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、納稅、政務(wù)服務(wù)等部門選派熟悉審批流程的業(yè)務(wù)骨干組成審批服務(wù)團(tuán)，為項(xiàng)目企業(yè)提供政策咨詢、幫辦代辦服務(wù)，有效破解審批瓶頸，實(shí)現(xiàn)審批部門與申請人之間無縫對接，推動審批提速增效。

要素保障團(tuán)

從各職能部門各選 1 名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、敬業(yè)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“聯(lián)絡(luò)員”組成要素保障團(tuán)，積極對接負(fù)責(zé)水電氣暖等領(lǐng)域的市級主管部門及金融機(jī)構(gòu)，為項(xiàng)目企業(yè)協(xié)調(diào)各要素供給，同時(shí)為企業(yè)提供辦事咨詢、政策解讀等精準(zhǔn)服務(wù)。

企業(yè)包抓團(tuán)

從各部門、公司、中心選取 30 周歲以下，熟悉企業(yè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)骨干組成企業(yè)包抓團(tuán)，負(fù)責(zé)收集企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中存在的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，按月走訪項(xiàng)目企業(yè)，及時(shí)上門送達(dá)、解讀國家、省市及高新區(qū)出臺的各項(xiàng)惠企、穩(wěn)企政策，并落實(shí)好“雙包一解”活動要求。

優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

定制服務(wù)。針對項(xiàng)目企業(yè)個(gè)性化需求，審批服務(wù)專員協(xié)助企業(yè)包抓服務(wù)專員開展“一對一”定制服務(wù)，主動上門摸清企業(yè)訴求癥結(jié)所在，量身定制服務(wù)清單和全流程服務(wù)方案，有針對性解決企業(yè)政策“懂不懂”、流程“通不通”、銜接“暢不暢”、服務(wù)“好不好”、效率“高不高”等問題。

聯(lián)動服務(wù)。針對項(xiàng)目企業(yè)反映的三跨(跨部門、跨地域、跨事權(quán))訴求問題，由經(jīng)濟(jì)發(fā)展局(營商辦)對接市營商辦共同處理，依托咸陽營商環(huán)境服務(wù)平臺，利用線上溝通聯(lián)動“云處理”機(jī)制，進(jìn)一步分析訴求內(nèi)容、研判責(zé)任單位，精準(zhǔn)調(diào)度市區(qū)兩級3 支隊(duì)伍服務(wù)專員，為項(xiàng)目企業(yè)提供專業(yè)、高效、規(guī)范、精準(zhǔn)的涉企“云管家”服務(wù)支撐。

搭橋服務(wù)。針對項(xiàng)目企業(yè)外向型資源需求，企業(yè)包抓服務(wù)專員積極引導(dǎo)項(xiàng)目企業(yè)使用咸陽營商環(huán)境服務(wù)平臺開放型企業(yè)數(shù)據(jù)資源，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，幫助企業(yè)加強(qiáng)上下游合作，開拓產(chǎn)品市場、打通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，以信息技術(shù)手段降低企業(yè)運(yùn)行成本。

監(jiān)督服務(wù)。切實(shí)發(fā)揮營商環(huán)境特約監(jiān)督員參謀咨詢、橋梁紐帶作用，配合市營商辦組織開展監(jiān)督員“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，倒逼各相關(guān)部門提升服務(wù)效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、整改反饋問題，營造企業(yè)群眾更加滿意的營商環(huán)境。

建立服務(wù)機(jī)制

常態(tài)走訪機(jī)制

將優(yōu)化營商環(huán)境“雙包一解”大走訪活動作為“三團(tuán)”應(yīng)用的主陣地，落實(shí)包抓服務(wù)專員常態(tài)化走訪機(jī)制，強(qiáng)化問題收集、轉(zhuǎn)辦交辦，進(jìn)一步借力走訪成果，延伸走訪內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)走訪工作常態(tài)化、制度化。

接訴快辦機(jī)制

將企業(yè)群眾來信來訪、信息平臺自主提交、新聞媒體報(bào)道、省市轉(zhuǎn)辦的營商環(huán)境訴求問題，進(jìn)行細(xì)化分類，建立標(biāo)準(zhǔn)化工單，對應(yīng)業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)辦至相關(guān)單位和營商環(huán)境聯(lián)絡(luò)員，快速準(zhǔn)確提出解決方案，幫助企業(yè)群眾解決訴求問題。

監(jiān)督反饋機(jī)制

積極配合市營商辦統(tǒng)一安排，定期組織省市營商環(huán)境特約監(jiān)督員深入窗口部門、執(zhí)法部門，發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，形成問題收集—轉(zhuǎn)辦交辦—反饋回復(fù)—督查督辦的全程流轉(zhuǎn)。

企業(yè)是支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，“三團(tuán)”服務(wù)作為管委會和企業(yè)之間的重要橋梁和紐帶，高新區(qū)將加強(qiáng)部署、壓實(shí)責(zé)任，保持工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性、高效性，確保服務(wù)企業(yè)工作取得實(shí)效。

（圖片來源：咸陽高新區(qū)）