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一條熱線解決“N”種問題。桂林市七星區(qū)在疫情防控重點(diǎn)區(qū)域，設(shè)置了多個“志愿服務(wù)解憂崗”，在崗上設(shè)立一條電話專線，數(shù)個志愿者一線接聽、記錄、馬上行動解決群眾的訴求，服務(wù)社區(qū)黨員、志愿者、社區(qū)干部、樓棟長、物業(yè)人員多方融合，連接起服務(wù)群眾通道的最后一米。施家園社區(qū)的退休志愿者田青，將“N”發(fā)揮到了極致。做到了不僅在任務(wù)數(shù)量上“+N”，更在執(zhí)行質(zhì)量上“+N”。

在社區(qū)各小區(qū)內(nèi)部陸續(xù)出現(xiàn)物資短缺情況之時，她主動攬下組織協(xié)調(diào)解決居民求助需求的重任，成為社區(qū)“采購運(yùn)輸多功能團(tuán)長”，她接聽、記錄、協(xié)調(diào)各個小區(qū)的訴求，在其他志愿者的協(xié)助下，把居民最短缺、最急需的生活雜品類物資立即運(yùn)送到位。“志愿服務(wù)解憂崗”熱線開通以來，志愿者都會接聽超過100多個群眾咨詢訴求來電。社區(qū)居民表示，這個熱線直接解決了現(xiàn)在居家群眾面臨的很多難題，這樣高效的溝通服務(wù)方式他們很滿意。

一個團(tuán)隊提供“N”個項目。桂林市七星區(qū)在各社區(qū)設(shè)立疫情防控臨時指揮部，健全群防群治、聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，由熱心的幾個志愿者組成一個臨時志愿服務(wù)小團(tuán)隊，團(tuán)隊核心成員分別負(fù)責(zé)對應(yīng)各個小區(qū)，與各個小區(qū)志愿服務(wù)隊溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理，解決居民的問題和困難。社區(qū)志愿服務(wù)小團(tuán)隊有效挖掘了轄區(qū)單位黨員職工、駐守干部、小區(qū)業(yè)委會、熱心居民、志愿者等潛力，充分調(diào)動起社會各方資源，緩解了社區(qū)人力不足的問題。紅色先鋒隊、后勤保障服務(wù)隊、社區(qū)安撫小分隊等多支隊伍活躍在每個小區(qū)，臨時志愿服務(wù)小團(tuán)隊統(tǒng)一指揮，快速實(shí)現(xiàn)給居民送生活物資、幫居民購藥、安撫居民的緊張情緒、為行動不便居民提供“送檢上門”等各種需求。

有著21年黨齡的潘涓涓是桂林市農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法支隊的一名干部，也是七星區(qū)三里店社區(qū)的全市就地就近黨員下沉的志愿者，她第一時間到社區(qū)支援，用最短時間熟悉社區(qū)疫情防控的實(shí)況，在臨時黨支部參與日常協(xié)助小區(qū)內(nèi)核酸檢測、生活和抗疫物資發(fā)放，組建一個臨時志愿服務(wù)小團(tuán)隊，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各小區(qū)志愿者小隊的服務(wù)工作，持續(xù)在小區(qū)堅守，保障居民的日常生活，解決居民的難題，扎牢社區(qū)疫情防控“籬笆墻”。

一個群體統(tǒng)籌“N”種力量。桂林市七星區(qū)充分依托各社區(qū)、村委的疫情防控臨時黨支部，由臨時黨支部書記統(tǒng)一指揮，讓全市就地就近下沉黨員、公職人員、熱心志愿者、在家大學(xué)生、社會各界力量積極認(rèn)領(lǐng)崗位，實(shí)現(xiàn)從干部下沉、黨員報到、社區(qū)組織、物業(yè)配合、居民志愿者參與的“五方”力量凝聚。目前該小區(qū)志愿者近百人，形成了一個多力量的群體，組成了小區(qū)各個區(qū)域的志愿服務(wù)小隊，各負(fù)其責(zé)、各展所長、各有特色，在封閉區(qū)域內(nèi)各個地點(diǎn)協(xié)同接單，相互配合，消除服務(wù)“真空”，構(gòu)建聯(lián)動高效、協(xié)調(diào)有序的志愿服務(wù)新模式，形成共同推進(jìn)志愿服務(wù)的整體效應(yīng)。

桂林市七星區(qū)東江街道奇峰小筑小區(qū)是一個住戶很多的老小區(qū)。在桂林疫情變得復(fù)雜嚴(yán)峻的時候，小區(qū)外的疫情防控臨時黨支部成為了這個群體的“大腦”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種力量為民服務(wù)?！按竽X”與小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)暢通聯(lián)系渠道、積極發(fā)揮小區(qū)門口“服務(wù)員”的作用，對接線上送來的物資。在小區(qū)內(nèi)管轄區(qū)域充分發(fā)揮好下沉黨員、網(wǎng)格員、樓棟長、居民志愿者的力量，設(shè)置小區(qū)、樓棟、多級微信群、公眾號留言板多渠道收集群眾訴求，并指定志愿者成員專職處理相關(guān)訴求，確保及時反饋解決到位。根據(jù)小區(qū)戶數(shù)，均衡分配封閉區(qū)各志愿者的服務(wù)人數(shù)，充分利用志愿者人數(shù)優(yōu)勢，精準(zhǔn)對接居民需求，實(shí)現(xiàn)對居民服務(wù)效率提升。