昨日，阜陽市2022年“3·15”消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)召開。會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)調(diào)研員張文生，市檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng)洪軍，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心主任齊剛，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)張艷秋，分別就3.15消費(fèi)維權(quán)工作一一進(jìn)行發(fā)布。
今天我們通過一組組亮眼的數(shù)據(jù)，“數(shù)”讀我市的維權(quán)工作。
投訴舉報(bào)辦結(jié)率均在98%以上
2021年，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者各類訴求108954件，較去年同比增長(zhǎng)8.3%。其中，咨詢70678件，投訴29325件，舉報(bào)8947件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1956.39萬元，投訴舉報(bào)辦結(jié)率均在98%以上。
線下無理由退貨5858件
金額逾126萬元
同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門積極開展七日無理由退貨活動(dòng)。目前，全市累計(jì)參與線下無理由退貨承諾商家達(dá)1039家。
去年，共線下無理由退貨5858件，退貨金額逾126萬元，有效地提升了商家形象，獲得了消費(fèi)者好評(píng)，改善了消費(fèi)環(huán)境，取得了較好的社會(huì)效益。
開展“十個(gè)一”系列活動(dòng)
今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，“3·15”活動(dòng)期間，我市開展“十個(gè)一”系列活動(dòng)：召開一次“3·15”新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布維權(quán)工作成果、案例等;連續(xù)開展一系列宣傳引導(dǎo)活動(dòng);舉辦一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng);集中發(fā)布一批行政執(zhí)法典型案例;開展一系列專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng);公布一批食品安全抽檢信息，及時(shí)面向社會(huì)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)解讀和消費(fèi)提示;開展一系列線上直播消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，組織放心消費(fèi)示范單位、媒體、志愿者參加放心滿意消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng);組織一次“線下無理由退貨”集中承諾活動(dòng);開展一次消費(fèi)投訴信息公示活動(dòng);集中開展一個(gè)“放心消費(fèi)宣傳月”活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。
2019年至2021年
受理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟線索332件
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)人民群眾的切身利益，市檢察院充分發(fā)揮公益訴訟檢察職能，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，突出開展了“守護(hù)校園及周邊安全”“幼兒園食堂安全”“飲用水安全”等系列專項(xiàng)活動(dòng)。2019年至2021年，全市檢察機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟線索332件，立案294件;發(fā)布公告和提出訴前檢察建議276件;提起民事、行政公益訴訟72件，支持起訴2件，法院已審結(jié)59件(全部支持訴訟請(qǐng)求)。
對(duì)涉嫌侵犯公民個(gè)人信息案
提起附帶民事公益訴訟6件
去年，我市檢察機(jī)關(guān)還積極探索在未成年人消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付式消費(fèi)、疫情防控等領(lǐng)域開展公益訴訟。如潁泉區(qū)檢察院圍繞經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用預(yù)付卡侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題，推動(dòng)妥善解決20余起預(yù)付卡消費(fèi)糾紛;市、縣區(qū)檢察院對(duì)涉嫌侵犯公民個(gè)人信息的刑事案件，依法提起附帶民事公益訴訟6件等。
對(duì)43件食品藥品安全違法案件
提出懲罰性賠償訴訟
在加強(qiáng)辦案的同時(shí)，全市檢察機(jī)關(guān)還積極履職，著力健全行政執(zhí)法與公益訴訟相銜接的公益訴訟模式。如市檢察院加強(qiáng)與市中級(jí)法院溝通，對(duì)43件食品藥品安全違法案件提出懲罰性賠償訴訟，訴請(qǐng)金額350余萬元，均獲法院判決支持。下一步，檢察機(jī)關(guān)將繼續(xù)充分發(fā)揮公益訴訟職能，努力回應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新需求。
記者 牛桂芹/文 徐丹丹/攝
