主持人：不知您有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，在網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候，有太多紛繁復(fù)雜的選擇，讓人無(wú)從下手，而這時(shí)候如果有人推出“精選”服務(wù)，按您的要求把篩選出的好的精的選項(xiàng)給您，幫您擇優(yōu)做選擇，是不是挺有吸引力呢？不過(guò)，所謂“精選”的服務(wù)，背后又有哪些您不了解的真相呢？
市民喬女士，2021年3月在58同城的“到家精選”頁(yè)面發(fā)布了自己的裝修需求，很快就有施工人員聯(lián)系她，雙方簽訂了一份裝修合同之后開(kāi)始施工。
然而在施工過(guò)程中，卻連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。首先拆改過(guò)程中，家中一處過(guò)道門(mén)梁，以及洗手間水管先后被工人砸壞，喬女士前后又多花了幾百元進(jìn)行修復(fù)。隨后，原本約定20天的工期，更被施工方一托再托。另外，之前約定的地暖分水器的門(mén)，墻面瓷磚的美縫，這些都還沒(méi)有做，施工方就再也沒(méi)上門(mén)來(lái)了。為此，喬女士都只能額外花錢(qián)，找其它工人完成了這場(chǎng)漫長(zhǎng)的裝修。
喬女士：你看我們現(xiàn)在選的58 還顯著精選到家 這不就是堵心到家嗎？我們這些活都沒(méi)干好，我還花那么多錢(qián)，全款都給他，他說(shuō)20天，這回來(lái)4個(gè)月沒(méi)給我完。我這么信任58，58不管事，我打了好幾次電話，我去找誰(shuí)呢？
事后，通過(guò)多次投訴，喬女士終于電話聯(lián)系到58同城負(fù)責(zé)受理投訴的工作人員，平臺(tái)方拿出450元的賠償方案作為此事的了解，喬女士表示，這次裝修和維權(quán)經(jīng)歷，讓自己徹底改變了對(duì)這家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的信任。
喬女士：精選給我們選這倆人，這找來(lái)他，給我們做工也不行，我想我有那錢(qián)，不如上外邊找去了。因?yàn)槟?8廣告打得也好，我們好找你平臺(tái)，我們就是這樣想。我給打多次電話，就不管了，你別找我了，我們也挺堵心的。真的58，我真不信任了現(xiàn)在。
那么，該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所謂的“到家精選“服務(wù)，選出的“優(yōu)質(zhì)裝修公司”，到底是什么樣的資質(zhì)情況呢，記者電話聯(lián)系了為喬女士家裝修的施工方。
記者：你們當(dāng)時(shí)在平臺(tái)上注冊(cè)的時(shí)候，需要提交什么營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？施工人員：應(yīng)該營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)有提供，就是屬于個(gè)人信息。因?yàn)樗@個(gè)平臺(tái)，不管是個(gè)人，就是說(shuō)對(duì)公的，這些都可以做在上面。記者：個(gè)體 施工人員：對(duì)，個(gè)體。記者：施工人員的這些資格證有沒(méi)有？施工人員：咱們有，但是他沒(méi)看，沒(méi)要求這一方面。
個(gè)人注冊(cè)登記，并無(wú)資質(zhì)審核，也能成為所謂“精選”的服務(wù)公司嗎？登錄58同城網(wǎng)站，在裝修服務(wù)一欄點(diǎn)開(kāi)之后，排在第一位，就是一條名為“到家精選”的信息，被注明“官方保障”。記者以用戶(hù)的名義在上面登記了一條裝修需求，很快就接連接到了多個(gè)裝修團(tuán)隊(duì)的電話。
電話錄音：先生您好 我這邊是58給您推薦的裝修公司。
電話錄音：打擾您了 我是58同城這塊 我們?cè)诤笈_(tái) 看您發(fā)信息了。
電話錄音：你好 咱有房子需要裝修是吧
電話錄音：剛才您占線了 我們是58同城推薦的裝飾公司 記者：剛撂一個(gè)(電話) 我說(shuō)怎么打不進(jìn)去呢。
電話一個(gè)接一個(gè)，對(duì)方都聲稱(chēng)是通過(guò)“到家精選”平臺(tái)獲得的信息，不過(guò)，他們是不是平臺(tái)“精選”出來(lái)的呢？
電話錄音 裝修公司：資質(zhì)沒(méi)有，只有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我告訴你資質(zhì)是什么，資質(zhì)很簡(jiǎn)單，必須要資質(zhì)的話，我就是用別人的資質(zhì)你知道嗎。我們是跟58合作的，而且跟58交的有年費(fèi)的什么的。
裝修公司：相當(dāng)于我們是商家，你點(diǎn)完以后，他們會(huì)派給我們，然后我們?cè)俑懵?lián)系。只要你搶?zhuān)缓笏透嬖V你單子都一樣的，就是誰(shuí)家的錢(qián)多。記者：什么叫錢(qián)多？裝修公司：就是你充的錢(qián)多充的錢(qián)少。記者：在58上注冊(cè)會(huì)員就是"精選"。裝修公司：我這一個(gè)(客戶(hù))手機(jī)號(hào)我要多少錢(qián)，已經(jīng)交了會(huì)員費(fèi)了。記者：那不也得審核嗎？裝修公司：審核人家可以注冊(cè)一個(gè)公司名字，空頭公司。
充值，花錢(qián)，搶單。記者了解到，注冊(cè)登錄58同城的商家用戶(hù)版，如果你可以提供裝修服務(wù)，可以免費(fèi)發(fā)布信息，等待有用戶(hù)和自己聯(lián)系，但是這條信息，往往排名靠后，很難被人看到，推廣效果不佳。與此同時(shí)，58平臺(tái)上一項(xiàng)標(biāo)稱(chēng)“為企業(yè)量身打造”，更高效的推廣服務(wù)，就專(zhuān)門(mén)針對(duì)商家用戶(hù)的需要，商家可以選擇9千多元直至6萬(wàn)多元的套餐服務(wù)，獲得會(huì)員身份，以此提升推廣效果。那這“推廣效果”和平臺(tái)“精選”，又有沒(méi)有直接的聯(lián)系呢？記者咨詢(xún)?cè)撈脚_(tái)，表示想了解商家會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，一位58同城的工作人員像記者推薦了一項(xiàng)，標(biāo)價(jià)1萬(wàn)多元的會(huì)員套餐。
暗訪 58同城工作人員：1萬(wàn)1那個(gè)，它里面的話都包含了"資源點(diǎn)"、做排名和直接在上面買(mǎi)單用的。
記者：花錢(qián)能到前面。
工作人員：對(duì) 都是花錢(qián)的，基本你看吧，基本不翻個(gè)幾十頁(yè)，基本都是花錢(qián)的。
工作人員介紹，會(huì)員商家所發(fā)布的信息，可以靠支付一種叫做“推廣幣”的東西，進(jìn)行置頂宣傳，獲得最大的展示效果和用戶(hù)點(diǎn)擊量。如果這還不夠直接，作為會(huì)員還可以享受另外一種推廣服務(wù)，那就是，購(gòu)買(mǎi)有意向的用戶(hù)訂單信息。
暗訪 58同城工作人員：這個(gè)幣你可以用來(lái)做排名，也可以直接去買(mǎi)單。排名第一個(gè)的話，就是咱58自己的到家精選。我是一個(gè)想找選找裝修的，有可能點(diǎn)進(jìn)第一個(gè)里面，然后我可以輸入手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證碼，您可以去買(mǎi)這個(gè)單子，買(mǎi)下來(lái)之后，有客戶(hù)聯(lián)系方式。
暗訪 58同城工作人員：搶單神器，這個(gè)是買(mǎi)單那個(gè)，這個(gè)就是100塊錢(qián)一張單子。然后你看，基本上這里面還剩下的，沒(méi)被別人搶的，基本上都是不太好的單子，沒(méi)人愿意要的那種，沒(méi)人愿意搶的。好單的話，出來(lái)用不了10分鐘或者5分鐘就搶沒(méi)了。
記者：怎么叫好單子呢？
工作人員：自己點(diǎn)進(jìn)去看，這二手房小于50平方米，全包這預(yù)算的話 2千到5千元，這一看的話就是一個(gè)小單子。真正好活的話，立馬就搶沒(méi)了。過(guò)幾分鐘的話，最多三家搶。
記者：就等于我選它了。
工作人員：對(duì) 你選他了。
在裝修服務(wù)“到家精選”這一頁(yè)面，用戶(hù)填寫(xiě)的裝修需求、地址、預(yù)計(jì)花費(fèi)，以及聯(lián)系方式等等信息，成為會(huì)員的商家就可以靠付費(fèi)搶單獲得。這些裝修信息會(huì)逐條展示給會(huì)員商家，每支付相當(dāng)于100元的推廣幣，會(huì)員就可以選擇獲得一個(gè)有明確裝修意向的用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，與客戶(hù)取得聯(lián)系?？梢?jiàn)，平臺(tái)宣稱(chēng)的為用戶(hù)提供精選“服務(wù)”，而背后，實(shí)際也是在為付費(fèi)的會(huì)員商家精選“客戶(hù)”，如此“精選”，可謂一語(yǔ)雙關(guān)。那么，頂著“精選裝修公司”名義的這些會(huì)員商家，58平臺(tái)除了向他們收取相關(guān)費(fèi)用，到底如何判斷，他們是不是符合向外宣稱(chēng)的，“優(yōu)質(zhì)裝修公司”的條件呢？
暗訪 58同城工作人員：對(duì)您資質(zhì)要求的話就是我們來(lái)看，就是您確實(shí)能接裝修活，然后的話基本就能上。沒(méi)有審核那么嚴(yán)格，58同城的話這個(gè)平臺(tái)沒(méi)有那么嚴(yán)格。要不然你就上公司，要不然就上個(gè)人的。
記者：我要上公司要執(zhí)照什么的嗎？
工作人員：要營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
記者：還要?jiǎng)e的嗎？
工作人員：不要，只要營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
記者：資質(zhì)，在冊(cè)的那些。
工作人員：沒(méi)有，只要營(yíng)業(yè)執(zhí)照。電工本啊不要，全都不要，只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照就行。個(gè)人呢什么都不要了，個(gè)人身份證好多在上面接活的，還有那些裝修師傅也在上面接。人的話買(mǎi)，跟這個(gè)一點(diǎn)區(qū)別沒(méi)有。不管是你個(gè)人的還是公司的，都是58同城，有活干58同城的，沒(méi)活的話跟老鄉(xiāng)去串活，去干點(diǎn)"天工"或者干點(diǎn)啥的。
記者：也能在精選那頁(yè)找到他們。
工作人員：他們也能在精選那頁(yè)買(mǎi)單，都能上。
記者：就不是說(shuō)你干了多少年，干了多少單。
工作人員：跟這個(gè)跟沒(méi)關(guān)系，不管是裝修公司一年的，你買(mǎi)1萬(wàn)多的你也能排名第一個(gè)。
個(gè)人申請(qǐng)，只需身份證，同樣可進(jìn)入平臺(tái)所謂“優(yōu)質(zhì)裝修公司”的范圍。那么，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或是接到投訴，平臺(tái)所說(shuō)的用戶(hù)保障，指的又是什么呢？
暗訪 58同城工作人員：干的活好活不好，就是你跟業(yè)主的事了。這個(gè)東西的話，就跟咱沒(méi)關(guān)系了。我們會(huì)跟核實(shí)，基本上也是做一個(gè)安撫處理，能安撫就安撫了。
記者：對(duì)我們這有強(qiáng)制的。
工作人員：沒(méi)有強(qiáng)制的，因?yàn)樵壑苯釉谏厦孀鲆荒甑腻X(qián)了，這個(gè)不會(huì)扣你錢(qián)的。一分錢(qián)不會(huì)扣，好多客戶(hù)在上面，打完電話的話再找你投訴，都不知道去哪投訴，他評(píng)價(jià)都不知道上那評(píng)去。
主持人：精選，精選的誰(shuí)？表面上是顧客選商家，其實(shí)背地里商家還要選顧客。我們說(shuō)守公平促消費(fèi)，大數(shù)據(jù)數(shù)字信息的使用，不應(yīng)該以坑害消費(fèi)者為目的，美好簡(jiǎn)單的生活，不應(yīng)該建立在蒙蔽消費(fèi)者的基礎(chǔ)上。
