春節(jié)過后，亳州市向社會公布了81位市縣負(fù)責(zé)同志的手機號碼，其中包括市委書記、市長在內(nèi)的各級黨政一把手的電話，并表示要主動接聽群眾和企業(yè)來電，積極回應(yīng)群眾和企業(yè)訴求，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，引發(fā)輿論熱議。全國兩會期間，中國新聞周刊專訪了帶頭公布手機號碼的全國人大代表、亳州市委書記杜延安。
在接受中國新聞周刊專訪時，杜延安表示，公布市縣負(fù)責(zé)同志手機號碼是聯(lián)系服務(wù)群眾的日常工作。過去我們在信訪接待、招商引資等工作中也公開過手機號碼，取得了很好的效果。這次公布手機號碼是對過去工作的一次總結(jié)和提升，主要考慮有三個：一是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，勇于自我革命，接受群眾監(jiān)督;二是進(jìn)一步暢通聯(lián)系渠道，真正把群眾和企業(yè)家當(dāng)家人、把群眾和企業(yè)的事當(dāng)家事;三是及時解決存在問題，直接傾聽群眾和企業(yè)意見建議，了解掌握當(dāng)前發(fā)展中存在的突出矛盾和問題，并迅速推動解決。
手機號碼公布后，我市隨即建立完善“清單+閉環(huán)”工作機制，印發(fā)《關(guān)于切實做好群眾和企業(yè)來電反映事項辦理工作的通知》，設(shè)立市公開電話辦公室，并建立接電交辦、溝通辦理、登記督辦、辦結(jié)銷號、紀(jì)律要求等5個方面16項制度，細(xì)化了群眾和企業(yè)來電反映事項辦理清單及辦理工作流程圖。要求對群眾和企業(yè)反映事項，在當(dāng)日或次日交辦，原則上交辦不超過兩個層級;辦理單位在3日內(nèi)與來電人面對面或電話溝通清楚，告知辦理責(zé)任人電話并保持聯(lián)系。規(guī)定凡是對群眾和企業(yè)反映不接電話、應(yīng)付了事，辦理過程中推諉扯皮、作風(fēng)漂浮，因不作為、慢作為、亂作為導(dǎo)致長期信訪懸而未決、久拖不結(jié)的，由市分管負(fù)責(zé)同志約談。仍不整改落實的，依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅查處。
公布手機號碼后，前5天群眾來電比較集中，之后逐漸減少，10天后趨于平穩(wěn)。截至2月27日，20天時間，市委、市政府負(fù)責(zé)同志和縣區(qū)黨政主要負(fù)責(zé)同志共接到群眾和企業(yè)來電(含短信)3534個(不含重復(fù)件)。其中，15位市委、市政府負(fù)責(zé)同志共收到并轉(zhuǎn)辦群眾手機來電或短信反映事項1577件，辦結(jié)率為46.2%，其中反映人表示“滿意”的58.4%，表示“理解”的13.9%，一批群眾“急難愁盼”問題得到及時、妥善解決。群眾反映事項最多的是房產(chǎn)物業(yè)類、鄉(xiāng)村振興類等，這無疑能夠反映出民生關(guān)切，為黨委政府開展工作提供重要參考依據(jù)。
汝平
