受新冠肺炎疫情反復影響，家電行業(yè)面臨著前所未有的沖擊。在中國家用電器服務維修協(xié)會“煥新潮”活動影響下，家電行業(yè)企業(yè)不斷拓展業(yè)務、開拓市場，助力消費者美好生活和消費升級，進一步提升消費品質(zhì)。

生產(chǎn)、營銷、運營均受疫情影響

目前疫情擴散范圍廣、影響程度深，對企業(yè)的生產(chǎn)制造、物資流通和銷售運營都產(chǎn)生了較大的沖擊，對企業(yè)的抗風險能力和在困難條件下的經(jīng)營管理能力都提出了更高的要求。

美的集團中國區(qū)域終端推廣負責人胡德政在接受國際商報記者采訪時表示，在生產(chǎn)端，由于疫情影響帶來的供應鏈問題使產(chǎn)品生產(chǎn)的整個鏈條面臨較大的挑戰(zhàn)，疫情區(qū)域中，在疫情管控政策下工廠難以開展正常生產(chǎn)和物流運輸，這些問題從根本上沖擊了生產(chǎn)制造型企業(yè)運營;在營銷端，疫情下消費者活動范圍受限，對消費品的需求下降，導致企業(yè)在營銷端受到一定程度的影響;在運營端，疫情的多地反復出現(xiàn)，呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，給企業(yè)員工的健康安全帶來較大風險。

寧波方太營銷有限公司零售市場部部長陳軼在接受國際商報記者采訪時也表示，首先是對消費者線下體驗、購物帶來的影響，商城封閉、社區(qū)封閉等直接帶來的影響就是門店客流量急劇萎縮;其次是對消費者消費信心的影響，尤其是對于家電、建材等低頻耐用消費品。在這兩大因素影響之下，廚電行業(yè)集中度將會加速提升，馬太效應可能愈加明顯，中小企業(yè)的持續(xù)生存面臨更大的挑戰(zhàn)，大量線下實體門店面臨非常大的財務壓力，包括人力成本、租金等。

“雖然面臨著巨大的困難，但所幸的是，方太憑借這些年積累的強大品牌力、產(chǎn)品力和用戶口碑，以及全面均衡的渠道布局、專業(yè)化的全國營銷組織，在今年一季度仍然實現(xiàn)了20%以上的逆勢增長。短期而言，我們采取了一系列疫情期間的應對戰(zhàn)術和政策，克服陣痛;中長期而言，我們也在制定疫情后的增長和復蘇戰(zhàn)略，包括未來預判疫情管控可能成為‘常態(tài)化’形勢下的布局，加速線上線下融合，建立新的市場優(yōu)勢。”陳軼說。

促進存量轉(zhuǎn)增量

事實上，在我國家電市場銷售中，存量轉(zhuǎn)增量特點明顯，家電產(chǎn)品超期服役多，急需更新?lián)Q代，再加上消費升級需求，為家電市場帶來了新的機遇期。據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會統(tǒng)計，在全年家電服務業(yè)務中，維修收入僅占10%左右，充分說明消費者已經(jīng)不再把維修作為主要選擇。與此同時，協(xié)會預測，2022年，我國家電市場存量轉(zhuǎn)增量將超過50%，成為今后消費市場的新潮流。因此，協(xié)會從2022年開始，計劃用三到五年甚至更長時間，每年3月1日至12月31日組織開展“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”活動。

對此，胡德政表示，當前經(jīng)濟形勢相對來說較為嚴峻，“煥新潮”活動能夠深入挖掘市場需求，能夠幫助美的把更好的產(chǎn)品帶給消費者，有助于美的整體規(guī)模以及銷售結(jié)構(gòu)的提升。

而在陳軼看來，“煥新潮”活動的意義在于消除用戶的廚房安全隱患，全面提升人們的生活品質(zhì)和幸福感，這也是方太追求“為了億萬家庭的幸福”的使命，也是踐行企業(yè)價值觀的最好體現(xiàn)。

開展“煥新潮”活動，保障消費者權(quán)益是重中之重。

胡德政表示，在本次活動中，美的將從三個方面保障消費者權(quán)益，一是嚴格執(zhí)行2021年1月起實行的小家電性能故障365天以換代修政策(購買日期自2021年1月1日起);二是嚴格執(zhí)行2022年4月1日起實行指定型號大家電產(chǎn)品性能故障365天以換代修政策(購買日期自2022年4月1日起算);三是針對購買時間超過一年的產(chǎn)品，除按三包法執(zhí)行退換政策外，企業(yè)根據(jù)用戶實際需求制定了更為寬泛的退換政策，以滿足消費者的需求。

“方太致力于為顧客打造動心、放心、省心、舒心、安心的幸福服務‘五心體驗’，不管任何活動，方太都堅持以顧客為中心。我們將通過行業(yè)內(nèi)最強大的客戶呼叫中心對每一次服務上門活動進行顧客凈推薦值回訪，確保顧客滿意。”陳軼說。(記者 王旭光)