.　　天津北方網(wǎng)訊：花了2萬多元錢尋求線上情感咨詢師的幫助以挽回男友，最終卻是竹籃打水一場空，這是楊靜（化名）的一場真實經(jīng)歷。

.　　近年來，在社交焦慮的背景下，人們對于情感的需求越來越強烈。據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年，全國情感咨詢類公司還不足100家，到2022年已經(jīng)超過1萬家，可見情感咨詢服務(wù)的社會需求還是比較大的。這其中，線上情感咨詢因受地域限制且具有較好的私密性，尤其受到年輕人的青睞。

(相關(guān)資料圖)

.　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，線上情感咨詢服務(wù)存在從業(yè)人員資質(zhì)混亂、服務(wù)質(zhì)量缺乏有效監(jiān)管、亂收費等問題，且一旦未達到最初承諾的效果，消費者維權(quán)也比較難。線上情感咨詢服務(wù)，亟待進一步規(guī)范。

.　　2萬元情感咨詢費打了水漂

.　　楊靜（化名）與男友是高中同學(xué)，但直到大學(xué)畢業(yè)時才在一次同學(xué)聚會上確立了男女朋友關(guān)系。今年6月份，男友對她的態(tài)度突然轉(zhuǎn)淡，打電話經(jīng)常不接，發(fā)微信也總是不回或者過兩三個小時后才回。每次一提約會，男友就說工作忙。楊靜為此感到很沮喪，便經(jīng)常在社交平臺上刷情感類視頻或者心靈雞湯來舒緩心情。隨后，相關(guān)平臺開始不斷向她推銷情感咨詢服務(wù)，咨詢師發(fā)的一些成功挽回感情的案例，使她看到了希望，于是主動聯(lián)系了一名線上情感咨詢師。

.　　咨詢師表示，只要按照他教的方法，大概兩三個月就可以挽回男友?！八呐笥讶镉泻枚喑晒ν旎馗星榈陌咐€配有情侶的微信聊天記錄截圖，當(dāng)時有種病急亂投醫(yī)的感覺，決定請咨詢師幫忙挽回男友?！睏铎o說，咨詢師告訴她，每月指導(dǎo)費是7000元，最少半個月，最長三個月，肯定能讓男友回心轉(zhuǎn)意。于是，楊靜在三個月的時間里先后交了2萬多元，咨詢師指導(dǎo)她如何與男友聊天，如何改變自己，可是三個月過去了，男友并沒有像咨詢師說的那樣對她重燃愛火，相反還向她正式提出了分手。之后，楊靜才從男友的朋友處得知，男友對她冷淡的原因是結(jié)識了其他女孩子，只不過礙于兩人曾經(jīng)的同學(xué)關(guān)系，一直沒明說，后來實在拖不下去，才提出分手。

.　　“我和咨詢師說，老師你一直告訴我三個月可以挽回感情，現(xiàn)在我錢也花了，卻沒得到你當(dāng)初承諾的結(jié)果，是不是能退我一些費用?？伤f咨詢也做過了，事先也沒有保證一定能挽回?！焙芸?，這位咨詢師微信拉黑了楊靜。

.　　欣欣（化名）告訴記者，她也曾因為要挽回一段感情，花錢進行過線上情感咨詢。為了比較效果，她選了三家線上情感咨詢機構(gòu)，購買體驗服務(wù)，“我發(fā)現(xiàn)他們都是一個套路，指導(dǎo)我‘情緒穩(wěn)定+變美’?！比齻€咨詢師在分析她的問題時，都認(rèn)為她對男友太好，表現(xiàn)過于熱情，太容易得到就不會珍惜了。所謂的情緒穩(wěn)定就是讓她降低感情需求度，表現(xiàn)冷淡一些；變美就是不斷完善自己，要讓外表看起來更自信。欣欣說，幾乎如出一轍的指導(dǎo)令她對線上情感咨詢的效果存疑，沒有再花錢繼續(xù)咨詢，而選擇一個人去了外地旅行，“當(dāng)看到祖國大好河山時，我突然覺得自己糾結(jié)一段正在逝去的感情，格局太小了，我決定放手?！?/p>

.　　記者體驗線上情感咨詢服務(wù) 每月收費2500元

.　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前在一些社交平臺和電商平臺上，線上情感咨詢機構(gòu)大多以“修復(fù)戀愛”“分手挽回”為噱頭吸引流量，等到網(wǎng)友開始關(guān)注，他們再推出付費咨詢，讓對方心甘情愿掏錢購買服務(wù)。

.　　一般來說，咨詢師會先推出一個超低體驗價，當(dāng)咨詢者聯(lián)系時，其會詳細(xì)詢問咨詢者的個人情感狀況，有時還會要咨詢者與異性朋友的聊天截圖。之后再提出一個大致的努力方向，吸引咨詢者購買后續(xù)的長期服務(wù)。而這類服務(wù)根據(jù)時間長短從幾千元到上萬元不等，以微信、語音、電話指導(dǎo)為主，甚至可以提供代聊服務(wù)，即代替咨詢者與異性朋友聊天。

.　　近日，記者在電商平臺上找到一家月銷量最高的線上情感咨詢店鋪，其在商品詳情頁面打著“分析、支招、跟蹤”“有效幫助20萬人次”等宣傳語，但只字未提咨詢師的資質(zhì)。

.　　得知記者想要“挽回男友”，客服人員表示，老師可以幫忙。當(dāng)被問起老師的資質(zhì)時，客服并未正面回答，只說老師都是持證的心理咨詢師，非常專業(yè)，客戶基本都滿意，不滿意可以退款。記者花5元錢體驗咨詢服務(wù)，付款后，客服人員發(fā)了一個價目表，稱71%的客戶首選金牌咨詢師，價格為半小時35元；資深咨詢師經(jīng)驗豐富，效果更好，半小時收費95元，只要補差價，就可以升級服務(wù)。

.　　記者表示只想找一個普通咨詢師體驗一下效果時，對方還在試圖以“普通咨詢師回復(fù)比較慢，咨詢時間也短，只有20分鐘”等理由勸說記者升級服務(wù)。見記者態(tài)度堅決，客服表示稍后有咨詢師添加記者的微信。

.　　很快，一名自稱“駱老師”的咨詢師聯(lián)系了記者，他詳細(xì)詢問了記者目前遇到的“感情問題”，認(rèn)為導(dǎo)致問題的原因是記者在這段感情中表現(xiàn)太卑微，指導(dǎo)記者要以退為進，先尊重對方的想法，達到“共情”；下一步就是“降級”，主動提出和男友做普通朋友，以此保持聯(lián)系；接下來，老師會帶著記者以普通朋友身份與男友聊天，對男友形成二次吸引，再進一步去推進關(guān)系升級。

.　　“駱老師”表示，正常挽回都是需要收費的，他現(xiàn)在已經(jīng)指明了一個大方向。記者可以購買后續(xù)服務(wù)，他繼續(xù)給予指導(dǎo)，一般機構(gòu)收費都是一個月6000元，他所在的機構(gòu)價格比較優(yōu)惠，之前是一個月4000元，現(xiàn)在有特價活動，2500元就可以購買一個月的情感咨詢服務(wù)。

.　　記者看了“駱老師”的朋友圈，其中有不少微信聊天截圖，基本都是他成功幫忙挽回感情或者幫人追求心儀異性成功的案例。他還提供微信代聊天服務(wù)。從朋友圈內(nèi)容看，他從2020年就開始從事線上情感咨詢服務(wù)了。

.　　情感咨詢師資質(zhì)混亂 消費者維權(quán)難

.　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市面上多數(shù)的機構(gòu)或者店鋪并未標(biāo)出咨詢師的資質(zhì)，當(dāng)有顧客詢問時，回答大多是資深或者專業(yè)心理咨詢師。

.　　事實上，心理咨詢師資格證在2017年已經(jīng)退出國家職業(yè)資格目錄，目前組織考試和發(fā)證的有行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)機構(gòu)、行業(yè)學(xué)會、科研院所，且不接受個人報名，只能通過培訓(xùn)機構(gòu)報名。線上教學(xué)，學(xué)滿近200個課時，線上考試，60分為合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。記者咨詢了幾家培訓(xùn)機構(gòu)，工作人員稱經(jīng)過培訓(xùn)后發(fā)的證，與人社部之前的證書效力等同，持證后即可從業(yè)。真是這樣嗎？我市人社局工作人員給出了截然不同的說法：心理咨詢師不屬于國家規(guī)定的準(zhǔn)入類職業(yè)資格，取證與就業(yè)不掛鉤。我市一位從業(yè)多年的資深心理咨詢師告訴記者，取消心理咨詢師資格證后，再想進入這個行業(yè)其實要求變得更高了，只是參加培訓(xùn)拿個所謂的“合格證”，完全不可能勝任心理咨詢工作。如果想成為專職的心理咨詢師，要經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，要求大學(xué)本科而且是心理學(xué)專業(yè)的人才，還要具備一定的實際咨詢經(jīng)驗才行。

.　　線上情感咨詢的效果到底如何？記者在一家機構(gòu)的評價中看到，滿屏皆“好評”，“本來都打算放棄了，分手半年多，聯(lián)系方式都拉黑了，經(jīng)過老師半個月的耐心指導(dǎo)，我們在一起了，老師的方法太管用，特別感謝老師”“喜歡一個女孩子不知怎么開啟話題，找了老師代聊，聊天技巧非常專業(yè)，整個過程把控很好，讓我學(xué)到了很多”……評價還附帶微信聊天截圖。可只要耐心把評價看完，便不難發(fā)現(xiàn)這些評價的“含水量”極高：評價幾乎千篇一律集中在“挽回前任”和“追求心儀異性”的咨詢效果上，微信聊天截圖沒有遮擋頭像，難道現(xiàn)在的消費者如此不注重個人隱私？另外，還有的評價“驢唇不對馬嘴”：“包裝完好，快遞哥哥給力，客服也蠻熱情，滿意的一次網(wǎng)購。下回需要還來”，虛擬的線上情感咨詢，怎么還有實物？還會需要快遞哥哥運送？這段評價的由來令人起疑。

.　　盡管幾百條洋洋灑灑的“評價”無一例外是好評，可當(dāng)有網(wǎng)友向購買者提問是否有效果時，有人明確回答：“我覺得沒有什么效果?！鄙缃黄脚_上也有不少關(guān)于“線上情感咨詢”的討論。大多數(shù)參與討論者認(rèn)為，花錢去買線上情感咨詢服務(wù)，并不靠譜，也無助于感情的修復(fù)?！拔乙彩沁^來人，我也有困惑期，勸年輕人一句，花錢去情感咨詢，真不如花錢旅游散心或者參加一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)。時間是情感療傷最好的良藥。當(dāng)你的視野和能力再一次提升時，那些情感傷痛就只剩下斑駁的痕跡了”“情感咨詢解決不了任何問題，所有問題，你可以吐槽、傾訴，利用任何緩解心理壓力的方式，而不是通過線上的各種方法以及流程安排，甚至需要你繳費”“哪有什么情感導(dǎo)師，他們想的只有錢”……

.　　對于線上情感咨詢服務(wù)，一旦消費者花了錢，卻沒有看到效果，想維權(quán)也比較難。咨詢師會以“已經(jīng)盡心盡力進行了指導(dǎo)，付出了勞動，情感咨詢是特殊服務(wù)，不能百分百保證效果”為由搪塞消費者。如果消費者想進一步維權(quán)，就會直接被拉黑。此類服務(wù)大多沒有合同約束，即使消費者想要走法律途徑去解決，也沒有依據(jù)。

.　　心理專家

.解決情感困擾最重要的是找到癥結(jié)

.　　天津師范大學(xué)心理學(xué)部劉希平教授認(rèn)為，情感問題是人的一生中遇到的最普遍的問題，人們或多或少、或長或短、或深或淺、或早或晚都會經(jīng)歷。遇到情感困擾，最重要的是發(fā)現(xiàn)問題、找到癥結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗，提高情感識別、體驗、表達、控制的能力。把一段感情的困擾和問題的解決，作為下一段感情健康發(fā)展的基礎(chǔ)，其實更有利于人們的心理健康。

.　　劉希平教授表示，線上情感咨詢常常達不到咨詢者的目標(biāo)。一方面的原因是咨詢者對線上情感咨詢有不切實際的幻想，希望通過其挽救一段絕望的關(guān)系；另一方面，良好情感關(guān)系的重新建立，常常需要雙方的共同努力，而非咨詢者的一廂情愿；還有，咨詢師的專業(yè)水平良莠不齊，又受到金錢的誘惑，使得情感咨詢成為單純牟取利益的手段。

.　　據(jù)她了解，有一些線上情感咨詢機構(gòu)用一套流水線模式快速培訓(xùn)咨詢師，讓他們按照模板進行“自上而下指導(dǎo)式”咨詢，全然不顧咨詢者情感需求的個體差異。這些機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺過度宣傳和包裝，給咨詢者造成一種假象，誤以為經(jīng)過情感咨詢，跑掉的男友可以回來，移情別戀的女友可以回心轉(zhuǎn)意……“當(dāng)然，如果當(dāng)事人沒有辦法自行消化情感問題，可以尋求專業(yè)咨詢師的幫助，但需要理性對待咨詢效果。求助前要清楚，再好的咨詢，最終還要靠自己去消化、去吸收、去行動。而尋求幫助時學(xué)會識別咨詢師的專業(yè)水準(zhǔn)，也比較重要。比如，咨詢師本科、碩士或者博士所學(xué)專業(yè)是不是心理學(xué)，可以作為一個判斷標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

.　　法學(xué)專家

.線上情感咨詢應(yīng)進一步規(guī)范

.　　針對線上情感咨詢維權(quán)難的問題，天津大學(xué)法學(xué)院劉海安教授表示，線上情感咨詢行業(yè)亂象叢生，而其中一些咨詢機構(gòu)和咨詢師存在資質(zhì)虛假宣傳及刷單刷好評等行為，既涉嫌欺詐也違反了《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，相關(guān)部門以及網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，消費者也應(yīng)慎重選擇，強化辨別能力，維護自身權(quán)益。

.　　首先，咨詢師或者咨詢業(yè)經(jīng)營者基于誠實信用原則，應(yīng)當(dāng)具備開展咨詢的業(yè)務(wù)能力。如果對從業(yè)者資質(zhì)等信息進行虛假宣傳，就可能構(gòu)成欺詐，與消費者形成的合同關(guān)系是可以撤銷的。其次，建議消費者在尋找線上情感咨詢機構(gòu)或者咨詢師時預(yù)先多做功課，掌握一些判斷咨詢師資質(zhì)的方法，包括其教育背景、相關(guān)從業(yè)資格證書、業(yè)內(nèi)口碑以及咨詢總時長等。因為情感咨詢屬于服務(wù)合同，一般不會承諾咨詢后能達到的效果，只要不違反法律強制性規(guī)定和公序良俗，都是有效的，因此在雙方合同成立之前應(yīng)慎重選擇交易對象。最后，社交平臺和電商平臺應(yīng)建立從業(yè)人員實名制與用戶評價機制，平臺對服務(wù)評價要嚴(yán)格審查，禁止刷單刷好評，保證消費者反饋情況的有效性與真實性。

.　　社會學(xué)者

.線上情感咨詢亟待專業(yè)監(jiān)管

.　　天津社會科學(xué)院社會學(xué)研究所副研究員王小波認(rèn)為，當(dāng)一個人的情感出現(xiàn)問題時，往往是復(fù)雜內(nèi)心世界的反映。個體處理親密關(guān)系的方式體現(xiàn)了一個人的整體人格、溝通模式、防御機制、移情以及無意識心理動機等，所以情感咨詢所涉及的不只是社交技巧、異性認(rèn)知，更不單純?yōu)榱送旎馗星椋且獛椭笾咴谔剿鞔硕问∏楦薪?jīng)歷的過程中了解自我、認(rèn)識自我、啟迪自我意識、學(xué)會自我負(fù)責(zé)。無論是否可以挽回感情，都能在咨詢師的幫助下，重獲自尊，取得內(nèi)在平衡以及人格成長。

.　　情感咨詢師不是老師或者教練，不應(yīng)聚焦于解決具體問題、或直接給出建議。一個合格的心理咨詢師大約需要5到8年的理論培訓(xùn)、自我體驗（咨詢師自己接受心理咨詢）、實習(xí)督導(dǎo)，并且在執(zhí)業(yè)后仍然需要大量的學(xué)習(xí)。但目前一些線上情感咨詢服務(wù)機構(gòu)采用商業(yè)化、流水線的方式提供的所謂服務(wù)，一面剝削著那些快速培訓(xùn)出來的年輕“情感專家”們──他們從事著高強度、令人疲憊的情緒勞動，實際收入并不高，且由于個人情結(jié)未被處理，很可能在咨詢過程中情感卷入而受到傷害；另一方面，則在破壞著情感咨詢的專業(yè)性，用操縱的方式提供服務(wù)，使那些接受過服務(wù)的求助者產(chǎn)生對心理咨詢的懷疑，因為他們沒有獲得真正的幫助。因此，要發(fā)展線上情感咨詢行業(yè)，滿足人們的需要，就必須進行專業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范心理咨詢行業(yè)，尤其是對線上平臺進行定期的資質(zhì)管理、專業(yè)評價，杜絕以獲利為目的、傷害行業(yè)發(fā)展的亂象。各心理行業(yè)協(xié)會、高校、社科機構(gòu)等也應(yīng)進行深入研究，推動出臺促進心理咨詢行業(yè)發(fā)展的政策，保證行業(yè)健康發(fā)展。（津云新聞編輯劉穎）