“感謝工作人員的貼心服務(wù),一步步地教我操作,很有耐心。”近日，在清遠(yuǎn)高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的辦稅大廳，陳先生拉著稅務(wù)人員的手連聲感謝。
隨著社會信息化、智能化的不斷升級，結(jié)合疫情防控要求，龍?zhí)赁k稅服務(wù)廳全面推廣“非接觸式”辦稅取得了良好的成效。但與此同時(shí)，部分老年納稅人、繳費(fèi)人也因不具有智能設(shè)備或不熟悉智能設(shè)備操作在辦稅繳費(fèi)上增添了煩惱。為此，清遠(yuǎn)高新區(qū)稅務(wù)局推出系列措施，為老年人辦稅提供暖心服務(wù)。
社保繳費(fèi)、房產(chǎn)契稅申報(bào)等相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)是老年人辦稅的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這離不開填表和繳費(fèi)。“我用的是老人機(jī)，沒有網(wǎng)上支付的功能。”65歲的陳先生說，自己習(xí)慣了現(xiàn)金消費(fèi)，前來辦理契稅業(yè)務(wù)時(shí)，擔(dān)心無法現(xiàn)金支付的他發(fā)現(xiàn)大廳設(shè)置了現(xiàn)金收付窗口，他表示這個(gè)服務(wù)很人性化。
清遠(yuǎn)高新區(qū)稅務(wù)局結(jié)合老年人群體需求，發(fā)揮導(dǎo)稅員引導(dǎo)作用，全程提供“一站式”引導(dǎo)和“一對一”服務(wù)，為前來辦稅的老年人提供政策講解，同時(shí)按需提供綠色通道，進(jìn)一步減少老年人辦稅時(shí)間成本，讓老年人體驗(yàn)智能辦稅的高效便捷。
“我也學(xué)會了電腦操作辦理社保了。”現(xiàn)場，馮女士正在辦理社保業(yè)務(wù)，但不會操作智能設(shè)備的她在屏幕前手足無措。辦稅大廳導(dǎo)稅員上前，根據(jù)馮女士的辦稅事項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行指引，很快就完成了業(yè)務(wù)辦理。
此外，大廳的自助辦稅區(qū)還配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，同時(shí)在辦稅服務(wù)大廳內(nèi)，廣告顯示屏相關(guān)政策內(nèi)容設(shè)置了大字體，易于老年人瀏覽相關(guān)信息。
清遠(yuǎn)高新區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，該局接下來將持續(xù)優(yōu)化稅收環(huán)，尋找快時(shí)代下“慢人群”的辦稅平衡，全力填平“數(shù)字鴻溝”，切實(shí)服務(wù)好廣大納稅人和繳費(fèi)人。
