“我們平時(shí)上班都太忙，沒時(shí)間跟進(jìn)投訴。沒想到現(xiàn)在周日能去市消保委維權(quán)，真是太好了!”上個(gè)周日，蚌埠市一名消費(fèi)者通過預(yù)約，來到市消保委進(jìn)行維權(quán)。記者從市消保委了解到，目前消保委已經(jīng)開展每周日下午消費(fèi)者預(yù)約服務(wù)工作，有需求的消費(fèi)者可前來投訴維權(quán)。
“這名消費(fèi)者原是一家健身會(huì)所會(huì)員，前不久健身會(huì)所關(guān)閉之后，她原來的會(huì)籍和課程就一并被另外一家健身會(huì)所接手。但是，之前這名消費(fèi)者所享受的優(yōu)惠待遇在新健身會(huì)所內(nèi)卻無法兌現(xiàn)。無奈之下，她前來消保委尋求幫助?！笔邢Ｎ貢庁?fù)責(zé)人丁成告訴記者，目前，該起維權(quán)案件已經(jīng)辦結(jié)。經(jīng)過調(diào)解，新的健身會(huì)所仍然履行前期合同中所含有的所有優(yōu)惠項(xiàng)目。
事實(shí)上，類似健身會(huì)所轉(zhuǎn)讓后，其消費(fèi)者的優(yōu)惠項(xiàng)目得不到保證的投訴并非個(gè)例。記者了解到，近年來，市消保委收到相關(guān)投訴也比較多，通過該案件也提醒廣大消費(fèi)者，在健身會(huì)所轉(zhuǎn)讓后，如果繼續(xù)在另外一家消費(fèi)，最好重新簽訂一份合同，將之前所享受的優(yōu)惠待遇明確清楚，對(duì)金額等內(nèi)容的約定需格外注意。另外，要注意將口頭承諾落實(shí)到書面協(xié)議中，詳細(xì)審查協(xié)議中是否存在加重消費(fèi)者的責(zé)任、規(guī)避商家責(zé)任的內(nèi)容。
據(jù)介紹，自3月13日起，市消保委開展每周日下午消費(fèi)者預(yù)約服務(wù)工作以來，接到了不少消費(fèi)者的預(yù)約投訴?！伴_展此項(xiàng)工作的初衷，也是為了方便廣大消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。大部分消費(fèi)者可能因?yàn)樯习嘣?，在電話和網(wǎng)上留言不能完全講清楚自身訴求，又不方便親自到消保委投訴，便可以在周一到周五上班時(shí)間通過電話預(yù)約方式與消保委工作人員進(jìn)行預(yù)約登記，消保委將派工作人員周日下午2時(shí)30分到5時(shí)30分在消保委秘書處調(diào)解室接待消費(fèi)者的咨詢投訴?！倍〕杀硎?，該項(xiàng)服務(wù)舉措運(yùn)行2個(gè)多星期以來，調(diào)解糾紛2件，為被上班時(shí)間困擾而不能及時(shí)維權(quán)的消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11200元。下一步，市消保委將根據(jù)消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)際需要，進(jìn)一步優(yōu)化人員配置，盡最大努力服務(wù)廣大消費(fèi)者。
融媒體記者 何沛
