本文轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)

智慧助老 新服務(wù)扮靚夕陽紅

【本報作者王璠報道】出入公共場所不會掃健康寶、生病了不會在線預(yù)約掛號、居家不會用APP買肉買菜……在疫情防控大背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”給年輕人帶來便利的同時，卻將不少老年群體困在“數(shù)字鴻溝”。中國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口已達2.64億。技術(shù)該如何為老年人服務(wù)，幫助這個龐大群體解決居家生活、日常出行、就醫(yī)等過程中遇到的困難，已成為全社會的考題。

12月16日，山西太原老年開放大學(xué)教師楊曉琴給老年學(xué)生上智能手機課。 中新社記者 韋亮

年輕人開發(fā)暖心小程序 教老年人使用智能手機

打開微信或支付寶小程序，搜索“麥齡”，點擊進入，呈現(xiàn)在眼前的是超大號字體，“技能百科，想學(xué)哪個就點哪個”。

“麥齡”是一款幫助老年人使用智能手機的小程序，在這個平臺上，各種軟件使用教程包羅萬象。從社交通訊、便捷支付、手機安全到生活服務(wù)、運動健康，用戶只要跟著教程，最快幾分鐘就能學(xué)會使用一款A(yù)pp。

“我最迫切需要學(xué)會的，就是用手機軟件打車?！钡靡嬗凇胞滮g”幫助，家住合肥的吳先生終于解決了苦惱，“年紀大了，學(xué)會了回頭就忘，現(xiàn)在手機上有課，打開‘麥齡’隨時能看 ”。

今年1月發(fā)布的《2021智慧助老趨勢觀察報告》顯示，60歲以上受訪者中，過半受訪老年人(54.92%)平均每天用手機App3小時到5小時，近八成受訪老年人平均每天用手機App超過3小時。手機這一方小小屏幕，成為老年人聯(lián)系親友、拓展社交、獲悉信息的新天地。但數(shù)據(jù)同時顯示，超八成受訪老年人學(xué)會電子產(chǎn)品新技能需指導(dǎo)4到10次，而他們的小輩恰恰缺乏“反復(fù)教學(xué)”的耐心。

“‘麥齡’諧音‘邁齡’?！丙滮g團隊創(chuàng)始人曾公開表示，麥子的花語是“合作”和“贊美”，“麥齡”就是想讓年輕人與老年人互相合作，攜手跨越數(shù)字鴻溝，融入智能時代。

智能設(shè)備不適老 “手機學(xué)習(xí)班”惠及10萬老年人

“麥齡”小程序的創(chuàng)意，來自豆瓣網(wǎng)“教爸媽玩手機”小組。作為創(chuàng)建者之一，小桔告訴《中國新聞》報，初衷就是為了幫助身邊長輩用好智能手機。小組創(chuàng)建僅幾個月，就有1萬多人涌入。

“有人發(fā)了很多教長輩用手機的帖子，但更多人發(fā)出的卻是‘教不好’的困惑?！毙〗郛敃r

小桔回憶，當時網(wǎng)上曾出現(xiàn)很多年輕人為長輩手繪的手機使用說明書，但App升級很快，按鈕位置、工具功能經(jīng)常更新迭代，畫得不如改得快，“所以我們做了小程序，技能隨時根據(jù)軟件進度更新，解決了手繪說明書不同步的問題”。

隨著疫情防控常態(tài)化，“麥齡”的成功上線顯示出積極現(xiàn)實意義。

除了教會老人掃健康寶和行程碼、無障礙出入公共場所，“麥齡”也能幫助他們在線下單購置生活必需品，在線完成生活繳費。不僅如此，“麥齡”還能在一定程度上幫助老人建立起適應(yīng)數(shù)字化生活的信心。

小桔說，其實學(xué)會用智能手機沒那么難，老年人原來總認為自己被時代淘汰了，現(xiàn)在學(xué)到了更多技能，在衣食住行方面更得心應(yīng)手，對這個世界也會更有好奇心。

目前參與“麥齡”制作的大概有300多人，共同完成了約2000個App使用教程，基本上以學(xué)生為主?！靶〕绦蛏暇€后，很多創(chuàng)作者幫忙分享到朋友圈，微信群，得到很多使用者的鼓勵，說這件事情很有意義，這些都是我們前進的動力”。

截至目前，大約有10萬老年人使用過“麥齡”小程序，但小桔坦言，“我們知名度仍不高，希望得到更多社會力量關(guān)注，與我們合作推廣”。

據(jù)介紹，“麥齡”計劃在未來加入更多內(nèi)容類板塊，比如辟謠防詐、信息安全、互聯(lián)網(wǎng)知識、社會熱點等?！拔覀冞€考慮把長輩的學(xué)習(xí)進度同步給子女，同時建立老年社區(qū)，讓使用者能像街坊一樣互動，形成社交圈子”。

職業(yè)“陪診員”興起 老人獨自就醫(yī)不再“孤立無援”

僅能使用智能手機并不能解決老齡群體的所有問題，對于他們而言，更大的煩惱來自于求醫(yī)問藥。

“您放心，這趟我陪著您?！边@是韓護士工作時常說的話，她的陪伴也讓老梁和家屬安心不少。

76歲的老梁是腦梗后遺癥患者，長期臥床，屬于半失能狀態(tài)。最初，她的女兒使用一款名叫“金牌護士”的軟件，在線預(yù)約護士進行上門更換胃管和尿管的專業(yè)護理服務(wù)。但因老人病情復(fù)雜，需要定期去醫(yī)院復(fù)查，女兒抽不開身，家屬便使用了這款軟件的陪診服務(wù)。

“金牌護士”是以“護士上門”為特色，提供護士上門護理、居家康復(fù)、就醫(yī)陪診等服務(wù)的手機App。

金牌護士App的工作人員正在給老人提供陪診服務(wù)。受訪者供圖

韓護士曾在三甲醫(yī)院工作20多年，醫(yī)療護理經(jīng)驗豐富，目前是“金牌護士”的專職護士。她介紹，“金牌護士不僅有線上平臺，還有線下護理站，同時和多家醫(yī)院進行合作。我們通過線上預(yù)約、線下服務(wù)的方式，讓老人去醫(yī)院有人陪，出院后有人管”。

“金牌護士”市場品牌總監(jiān)鄒蘊娟表示，相較于普通家政人員陪診，企業(yè)提供的護士陪老人看病服務(wù)更加有優(yōu)勢。因為他們都是醫(yī)院的在職護士或是護理站的專職護士，清楚就診流程，和醫(yī)生溝通起來也更專業(yè)，不僅能為患者節(jié)省時間，還能幫患者解讀醫(yī)囑。

迫切的現(xiàn)實需求支撐起助老行業(yè)的巨大市場。數(shù)據(jù)顯示，2022年，金牌護士平臺陪診訂單量同比增長210%，銷售額同比增長267%。

老梁的女兒算是“金牌護士”的“回頭客”，可如果此前沒接觸過此類平臺，又找不到提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu)，這就會成為困擾家庭生活的一個問題。企業(yè)方面，鄒女士也談到，拓展業(yè)務(wù)方面的難點之一，是怎么讓更多人知道有陪診服務(wù)。

鄒女士提到，金牌護士提供的陪診服務(wù)，解決了老年人看病的現(xiàn)實難題。另一方面，針對特殊群體，北京市衛(wèi)健委、民政局、殘聯(lián)也通過采購相應(yīng)的服務(wù)，讓老人能夠獲得專業(yè)陪診服務(wù)。同時，“金牌護士”還通過與保險公司合作，為購買了相關(guān)保險的客戶提供陪診的增值服務(wù)，如北京普惠健康保和天津的津惠保。

在助老就醫(yī)服務(wù)領(lǐng)域，除了APP平臺，一些城市中個別與街道社區(qū)合作的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)也提供陪診服務(wù)。

在淘寶、京東等電商平臺搜索“陪診服務(wù)”，提供的店鋪超過1000家，覆蓋北京、廣州、杭州、西安等地。除了提供行動上的幫助，陪診還在一定程度上減少了老人內(nèi)心“孤立無援”的忐忑。

人口老齡化是中國社會發(fā)展的一大趨勢，相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)配套亟需跟進，這也給民營企業(yè)巨大的市場空間。