天津北方網(wǎng)訊：供熱部門壓縮報(bào)修受理時(shí)限，快速反應(yīng)，通過(guò)對(duì)供熱站進(jìn)行檢查，居民回訪，提升服務(wù)水平，讓居民溫暖過(guò)冬。
前兩天，西湖村供熱站接到報(bào)修熱線，居民家中有組暖氣不熱，從核實(shí)信息到維修人員入戶，前后不到15分鐘。
提高服務(wù)效率，供熱部門壓縮受理時(shí)限，事兒不分大小，只要接到保修電話，30分鐘內(nèi)回復(fù)，并派出人員去現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，市城管委還成立了4個(gè)檢查組，對(duì)全市各供熱站和5000多戶供熱改造的居民家，抽樣回訪。彩麗園，是個(gè)老舊社區(qū)，供熱管網(wǎng)老化，去年5月，供熱站對(duì)小區(qū)370多戶串聯(lián)供熱系統(tǒng)，進(jìn)行專項(xiàng)改造，戶外管道改為并聯(lián)。戶內(nèi)管線和暖氣片，也進(jìn)行了更換?？紤]到社區(qū)老年人多，供熱部門安排了服務(wù)管家，精準(zhǔn)對(duì)接，隨叫隨到。遇到降雪、降溫，服務(wù)管家跑的更勤了。
今年是天津連續(xù)第六年彈性供暖，好事辦好，供熱部門嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)告制度，將搶修進(jìn)度、原因、時(shí)間等，同步報(bào)送給12345熱線，及時(shí)反饋居民。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年12345熱線受理的供熱工單量，較去年同期明顯下降。（津云新聞編輯張麒麟）
