2021年以來，煙臺高新區(qū)稅務(wù)局不斷升級服務(wù)體驗，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動稅費服務(wù)升級轉(zhuǎn)型，直擊納稅人、繳費人辦稅繳費過程中的“堵點、難點、痛點”，努力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦稅方便快捷的營商環(huán)境，全面提升納稅人的滿意度和獲得感。

靠前服務(wù)

提升納稅人辦稅體驗

走進(jìn)煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓，只見占地1200㎡的辦稅服務(wù)廳整潔明亮，稅務(wù)工作人員主動上前詢問業(yè)務(wù)辦理需求，一系列熱情高效的服務(wù)，令納稅人有了“賓至如歸”之感。

據(jù)煙臺高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人欒曉艷介紹，2021年以來，辦稅服務(wù)廳優(yōu)化功能規(guī)劃，打造了“7+2+1+N”區(qū)域格局，包括7大區(qū)域，即4個基本區(qū)域（辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)）、“云辦稅”體驗區(qū)、專家輔導(dǎo)區(qū)、納稅服務(wù)數(shù)據(jù)展示區(qū)，7大區(qū)域劃分明顯、標(biāo)識明確。2個中心，即納稅服務(wù)咨詢中心、線上數(shù)據(jù)處理中心。1個團隊，即強化“大導(dǎo)稅”團隊建設(shè)。通過區(qū)域功能再升級，傾力打造“智慧納稅人之家”。

煙臺高新區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建的“大導(dǎo)稅制度”，可以為納稅人提供便捷高效的辦稅體驗。在辦稅服務(wù)廳建立導(dǎo)稅組、輔導(dǎo)組和流動組等服務(wù)團隊，對于進(jìn)廳辦理涉稅事項的納稅人，辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅組第一時間介入，判斷其業(yè)務(wù)辦理類型并根據(jù)具體情況將其分流，其他服務(wù)團隊迅速跟進(jìn)，優(yōu)化了納稅人、繳費人的辦稅體驗感。

同時，堅持一盤棋的“大服務(wù)”理念，強化部門協(xié)調(diào)配合聯(lián)動，整合征管、稅政、社保非稅、風(fēng)險管理、稅源管理等各業(yè)務(wù)股室，自上而下理順工作機制，全面梳理內(nèi)部銜接流程，由內(nèi)向外提高服務(wù)質(zhì)效，真正做到后臺為前臺服務(wù)、全員為納稅人服務(wù)的“大服務(wù)”工作機制。

“依托大導(dǎo)稅團隊和稅收專家顧問，我們能夠?qū)k稅企業(yè)進(jìn)行有針對性地幫扶，滿足不同企業(yè)的不同需求，讓企業(yè)享受到‘點單式’服務(wù)，確保事項辦理一路暢通。”欒曉艷說。

提速服務(wù)

增強納稅人“獲得感”

煙臺高新區(qū)稅務(wù)局不斷升級“非接觸式”辦稅，努力打造“跑一次為上限，不用跑為常態(tài)”的新型服務(wù)模式。

其中，退稅業(yè)務(wù)是提交資料多、花費時間相對較長的業(yè)務(wù)，煙臺高新區(qū)稅務(wù)局以此為切入點，找準(zhǔn)影響退稅快捷高效的痛點、堵點，全面梳理各類退稅流程，優(yōu)化線上提交線下審批的銜接，打通線上退稅的“中梗阻”，建立出口退稅 “輔導(dǎo)團隊+輔導(dǎo)專員”制度，對區(qū)內(nèi)重點出口企業(yè)安排專人對接，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題。

“在我們最困難的時候，稅務(wù)部門及時上門精準(zhǔn)輔導(dǎo)，幫助我們精準(zhǔn)梳理優(yōu)惠政策，做好稅費減免計算，開辟退稅綠色通道……稅務(wù)部門這些實實在在的幫助，為我們‘輕裝上陣’提供了十分有力的支持。”煙臺久聯(lián)工貿(mào)有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人呂新榮在收到44.85萬元的出口退稅款后，感慨地說道。

煙臺久聯(lián)工貿(mào)有限公司是煙臺高新區(qū)一家從事工藝美術(shù)品的制作、銷售，貨物及技術(shù)的進(jìn)出口的外貿(mào)企業(yè)。高新區(qū)稅務(wù)局通過增值稅發(fā)票等稅收大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)該企業(yè)特點實行“一企一策”的個性化涉稅監(jiān)管服務(wù)，“一對一”推送稅收優(yōu)惠政策，直擊企業(yè)需求點。2021年以來，高新區(qū)稅務(wù)局共為煙臺久聯(lián)工貿(mào)有限公司辦理出口退稅12筆，辦理出口退稅421.15萬元，為企業(yè)注入一支“強心劑”。

為助力企業(yè)緩解資金壓力，煙臺高新區(qū)稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化出口退稅服務(wù)質(zhì)量，對出口退稅審批流程進(jìn)行再提速，實現(xiàn)“隨報隨批、隨批隨退”，不斷提升退稅效率。2021年起，大力推行出口退稅全流程無紙化辦理，用電子數(shù)據(jù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)資料，實現(xiàn)從單證備案、退稅申報到發(fā)放完成全部電子化辦理，縮短退稅時限，確保每一筆出口退稅業(yè)務(wù)，從受理申報到退稅完成均嚴(yán)格控制在24小時以內(nèi)，為轄區(qū)內(nèi)出口退稅企業(yè)優(yōu)服務(wù)、辦實事、減負(fù)擔(dān)，幫助出口企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

精準(zhǔn)服務(wù)

優(yōu)化稅收營商環(huán)境

“煙臺高新區(qū)稅務(wù)局的專家顧問團隊，不僅為我們提供‘管家式’的退稅輔導(dǎo)，還主動為我們定制了‘一戶一策’稅收監(jiān)管服務(wù)方案。2021年以來，公司享受到留抵退稅2900余萬元，這對公司來說，可是實實在在的稅收紅利！”煙臺新浩陽軸承有限公司財務(wù)會計姜曉感慨道。

該項目是2021年山東省重大實施類項目之一，也是煙臺高新區(qū)的重點招商引資項目。高新區(qū)稅務(wù)局主動聚焦創(chuàng)新型市場主體，從涉稅需求“企業(yè)問”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;稅務(wù)跑”。在走訪煙臺新浩陽軸承有限公司期間，根據(jù)企業(yè)申報、征收、發(fā)票、財務(wù)、風(fēng)險等12個維度，進(jìn)行監(jiān)管數(shù)據(jù)歸集分析，對企業(yè)形成全息畫像。隨后，稅收專家顧問團隊結(jié)合全息畫像，準(zhǔn)確對接企業(yè)訴求，落實增值稅留抵退稅稅收政策，緩解了企業(yè)資金壓力。“稅收專家顧問幫助我們享受了稅收優(yōu)惠政策，這些政策優(yōu)惠有力推動項目盡快落地。”對于這種新的服務(wù)模式，姜曉表示企業(yè)十分“受用”。

針對區(qū)內(nèi)的重點企業(yè)和重點行業(yè)，煙臺高新區(qū)稅務(wù)局在總結(jié)經(jīng)驗和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對不同企業(yè)、不同問題、不同特點，建立稅收專家顧問“一戶一策”監(jiān)管服務(wù)模式，幫扶區(qū)內(nèi)重點企業(yè)、重點行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。扎實推進(jìn)稅收專家顧問制度建設(shè)，立足企業(yè)現(xiàn)實需求，聚焦稅費政策服務(wù)和涉稅風(fēng)險應(yīng)對，對企業(yè)進(jìn)行“專家問診”，找準(zhǔn)企業(yè)“癥結(jié)”進(jìn)行靶向施策，以精準(zhǔn)的稅收服務(wù)幫助企業(yè)解決“疑難雜癥”。

據(jù)了解，煙臺高新區(qū)稅務(wù)局在前期開展“一戶一策”的基礎(chǔ)上，重新優(yōu)化工作機制，建立了“首席聯(lián)絡(luò)員”和“一對一”工作機制，按戶實施全業(yè)務(wù)、全鏈條、全流程的精準(zhǔn)監(jiān)管和精細(xì)服務(wù)，全力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。