離島免稅政策實(shí)施以來，海南已有5家離島免稅經(jīng)營主體和10家離島免稅店。隨著免稅城和免稅店越來越多，免稅經(jīng)營主體應(yīng)如何差異化拓展市場?如何更好地獲客?

加強(qiáng)布局拓寬渠道

“為了更充分用好進(jìn)口免稅政策，珠免集團(tuán)持續(xù)加快布局。”珠免集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，該集團(tuán)已在珠海、香港、澳門、海南、天津、廣西、內(nèi)蒙古等地區(qū)布局了20多個(gè)陸路口岸和機(jī)場口岸店，每年為近2億人次的國內(nèi)外游客提供免稅商品服務(wù)。

“珠免集團(tuán)在海南目前也有三方面布局：一是以“投資+運(yùn)營”方式建設(shè)的三亞合聯(lián)中央商務(wù)區(qū)項(xiàng)目;二是面向海南的島內(nèi)居民，與三亞旅文集團(tuán)合作在三亞開設(shè)了其第一家旅游新零售店;三是正在選點(diǎn)申報(bào)，積極爭取進(jìn)駐海南離島免稅市場。”上述負(fù)責(zé)人表示。

中免集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，今年下半年，該集團(tuán)位于?？谖骱０缎潞８鄣暮？趪H免稅城項(xiàng)目將開業(yè)，?？趪H免稅城免稅商業(yè)中心總建筑面積28.9萬平方米，屆時(shí)將成為亞洲最大的免稅商城。

電商平臺(tái)也是免稅商品開拓市場的重點(diǎn)渠道。京東國際與海旅免稅基于2021年6月正式上線京東首家線上免稅店鋪--三亞海旅免稅城京東小程序取得的成功，在本屆消博會(huì)上雙方正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索開設(shè)京東國際跨境健康店、京東國際免稅電子生活館等多家線下免稅店及跨境體驗(yàn)店。

海南旅投免稅品有限公司董事長、總經(jīng)理謝智勇表示，三亞海旅免稅城京東小程序今年二季度成交額比一季度增長了164%，上線至今的累計(jì)銷售額位列京東小程序第一名。

突出特色提升服務(wù)

“在免稅商品經(jīng)營上，我們?cè)诮倪x品到售后服務(wù)的完整體系，形成營銷閉環(huán)。”海南旅投免稅品有限公司副總經(jīng)理張軼梅在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示。

張軼梅進(jìn)一步表示，海旅免稅城希望為顧客創(chuàng)造最舒心的“一站式購物”環(huán)境與“超高性價(jià)比”體驗(yàn)，具體包括四方面內(nèi)容：一是選品做好評(píng)估，通過小紅書等社交平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，選取符合潮流或需求潛力大的商品，并采購中做好成本控制，充分釋放免稅紅利;二是通過到全國參展和宣傳，吸引游客入島，讓免稅商品消費(fèi)更加理性明確;三是提高服務(wù)水平，提供品種、品牌、數(shù)量豐富的免稅商品，對(duì)店員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為顧客提供熱情周到專業(yè)的服務(wù);四是做好售后服務(wù)，完善跟蹤服務(wù)，建立會(huì)員體系，形成復(fù)購需求。

新冠肺炎疫情在全球的蔓延給各免稅經(jīng)營企業(yè)都帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但機(jī)遇也蘊(yùn)藏其中。全球消費(fèi)精品(海南)貿(mào)易有限公司總裁林月文表示，海南控股GDF免稅城在這兩年披荊斬棘，成功完成一期、二期開業(yè)，三期也將在年底面世。2022年一季度銷售額同比增長245%，二季度同比增長118%，已是發(fā)展最快的離島免稅經(jīng)營主體之一。

談及成功秘訣，海南控股GDF免稅城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司在積極參加和舉辦離島免稅購物相關(guān)活動(dòng)，做好品牌引進(jìn)、貨源保障、營銷推廣、服務(wù)提升工作的同時(shí)，也在機(jī)場、酒店等地設(shè)置GDF產(chǎn)品展示和體驗(yàn)點(diǎn)，以觸及更多消費(fèi)者。此外，其還采取更多舉措，如加大力度布局謀劃跨境電商、會(huì)員購等新業(yè)態(tài)、新服務(wù);在優(yōu)化免稅線上商城的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開通線上返島自提，方便島民線上購物;圍繞行前行中行后旅游零售場景，推出GDF會(huì)員購、GDF跨境購等，滿足不同群體的差異化消費(fèi)需求。(記者吳 力 記者吳 冰攝)