套餐資費不明晰，誘導開通付費業(yè)務，任意變更套餐內容，人為設置攜號轉網(wǎng)障礙……8月2日，中消協(xié)發(fā)布《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，在公共服務問題方面，再次點名電信服務收費亂象。
說起來，諸如套餐資費缺乏透明度、給攜號轉網(wǎng)設置“隱性絆腳石”之類的問題，已是屢遭曝光。雖然在工信部等部門的專項治理之下，情況大幅改觀——2020年初，在被中央巡視組通報后，三大電信運營商分別推出資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則，及時下架不符合市場需求產品;2020年底，工信部曾披露，已累計有1700萬用戶完成攜號轉網(wǎng)，一小時攜轉成功辦結率超過 99%……可從網(wǎng)民反饋看，此類亂象離徹底消失還很遠。
揆諸現(xiàn)實，互聯(lián)網(wǎng)營銷還催生了許多電信服務新套路：比如，人工、電子客服輪番電話“轟炸”，推銷“免費”升級基礎套餐，只要不同意就別想消停;又如，只說“流量隨便用”“時長不限量”，卻對費用上漲避而不答，關于“本地”“本省”等限制更只字不提;更有甚者，設置20年以上超長合約期限制轉網(wǎng)……在電信服務成為大眾剛需、三大電信運營商成為基礎公共服務供給者的背景下，這些亂象的存在，無疑拉低了用戶的消費體驗，也損害了運營商的公共形象。
在電信服務連著數(shù)字中國發(fā)展圖景，技術發(fā)展又為電信服務提質增效創(chuàng)造了條件的語境中，電信服務理應在便捷、暢通、實惠上做加法，而非陽奉陰違地跟政策要求、民眾期許反著來。要靠真心實意的服務去吸引和留住用戶，而不是利用“話術陷阱”去套路用戶，用明降暗漲損害用戶知情權，用擅自變更條款侵害用戶的自主選擇權。
眼下，中消協(xié)再次對電信服務收費亂象敲響警鐘，三大電信運營商當攬鏡自照，對不當經營行為發(fā)現(xiàn)一例嚴肅處理一例;監(jiān)管部門也應以消費者投訴為切口，對電信違規(guī)操作該嚴懲的絕不含糊。(佘宗明)
