天津北方網(wǎng)訊：根據(jù)交通運輸部發(fā)布的相關文件要求,天津軌道交通運營集團從列車正點率、列車運行圖兌現(xiàn)率、重點服務設備設施可靠度指標、服務舉措和監(jiān)督機制等方面,主動公開發(fā)布《2022年天津地鐵運營服務質(zhì)量承諾》。
嚴格按圖組織行車,列車運行安全平穩(wěn),所轄各線列車正點率高于99.9%,列車運行圖兌現(xiàn)率高于99.9%。保持穩(wěn)定的設備設施可靠度,所轄線路自動售票機、進出站閘機、電(扶)梯等設備可靠度均高于98%,通過可靠的設備設施,保障乘客順暢出行。
建立車站“五長聯(lián)動”應急機制,全面提升車站日常及應急管理水平,深入打造智慧車站,持續(xù)創(chuàng)新服務舉措。深耕精細化窗口服務功能,全新推出“隨手拍”線上服務監(jiān)督機制,推出“一站一碼”溝通平臺,公開服務監(jiān)督電話85568890,對乘客投訴的回復不超過3個工作日,有效乘客投訴回復率為100%。（津云新聞編輯劉穎）
