(相關(guān)資料圖)
記者昨日從蕪湖交警獲悉，今年以來，蕪湖市公安局交警支隊車管所把“我為群眾辦實事”實踐活動作為一項重要任務(wù)，進一步優(yōu)化駕考環(huán)境，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新設(shè)立“考試問題反映崗”（如圖），“量身”為群眾解決駕考中各類問題，著力打造更加便捷、高效、貼心的駕考環(huán)境。
記者了解到，隨著駕考政策的改革，越來越多的考生在考試中會遇到各類問題，如部分考生不了解駕考的具體流程，考試過程中遇到考試車輛老舊、被系統(tǒng)誤判等問題。為主動應(yīng)對駕考過程中的問題咨詢，拓寬考生反饋訴求的渠道，從根源上打通駕考“堵點”、解除考生“盲點”、治理考場“難點”，車管所在社會化考場待考室創(chuàng)新設(shè)置“考試問題反映崗”，目前正在運行中，做到知民情、解民憂，架起與群眾溝通的“連心橋”。
據(jù)介紹，“考試問題反映崗”主要職能是接受群眾關(guān)于機動車駕駛?cè)丝荚嚪矫娴淖稍?、投訴、建議等，并通過現(xiàn)場解答、當(dāng)場處置、每周匯總、統(tǒng)計分析及隨機回訪等處理流程，第一時間為群眾答疑解惑，及時解決考生在考試過程中反映的問題。作為車管所專治駕考疑難雜癥的“專家門診”，也是暢通民意訴求的“對話窗口”。
“考試問題反映崗”以電話、微信、窗口對接等方式，推行駕考問題集中受理、解決的工作機制，嚴格落實“首問責(zé)任制”，對考試類咨詢問題實行現(xiàn)場解答、一次告知，打破了傳統(tǒng)的群眾到處咨詢的模式，及時發(fā)現(xiàn)和解決考試工作中的問題。同時，車管所還編印了《考試問題反映崗》宣傳單，介紹了“考試問題反映崗”的業(yè)務(wù)受理范圍及工作流程，公布了考試監(jiān)督渠道、虛假宣傳廣告等溫馨提示，起到了很好的引導(dǎo)作用。
采訪中，市車管所有關(guān)負責(zé)人表示：“‘考試問題反映崗’是車管所堅持以問題為導(dǎo)向、以滿意為標尺而衍生出的產(chǎn)物，是多渠道收集民意訴求而開設(shè)的監(jiān)督平臺?？忌ㄟ^該平臺提出訴求、舉報、投訴等問題，‘考試問題反映崗’將嚴格按照‘登記——調(diào)查——回訪’的工作流程機制，以群眾反映的熱點、突出問題為指引，認真落實‘改作風(fēng)優(yōu)環(huán)境保平安’的工作要求，開門納諫，及時回應(yīng)和化解群眾不滿意事項，跟蹤落實，切實做到規(guī)范管理滿意第一?！?/p>
（圖片由蕪湖交警提供）
大江晚報記者 胡芳
![今日觀點![快訊]潤澤科技將“借殼”普麗盛上市！普麗盛公布半年報：2022上半年營收1.96億元](http://img.dzwindows.com/2022/0610/20220610113132193.jpg "今日觀點![快訊]潤澤科技將“借殼”普麗盛上市！普麗盛公布半年報：2022上半年營收1.96億元")
